Spelaren från USA begärde ett uttag för två veckor sedan, men har mött svårigheter på grund av påstådda tekniska problem enligt kasinokommunikationen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag satte in $25 den 7-7-23 och med nästan omöjliga genomspelningskrav vann jag och gick till utbetalning för $350 men de sa att jag bara var berättigad att ta emot $311 okej, men jag får samma svar från chatten och tackar mig för mitt tålamod eftersom de upplever tekniska problem och avslutar chatten, jag kan ännu inte få något svar på min e-post, jag har fortfarande inte fått något svar på min e-post. dem eftersom jag aldrig skulle ha gett dem en enda krona eftersom jag förstår att de inte ens fungerar med en licens...
Kära dalbeccal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes och om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag satte in mina egna pengar uppfyllde genomspelningskraven i kampanjen men ja, jag satte upp $25 av mina egna pengar och nu säger de till mig att jag är nästa på listan, jag har skärmdumpar
Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Tack.
Jag kontaktar Moses på chatten idag och nu är det tillbaka till tekniska svårigheter, jag trodde att jag var ute efter att få betalt?? Chatten avslutades
Kära dalbeccal,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Royal Planet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
