Spelaren från USA begärde ett uttag för mer än 7 månader sedan. Den har inte bearbetats ännu.
Automatiskt översatt:
Royal Planet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 75 $
Royal Planet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Royal Planet Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Royal Planet Casino har inte betalat ut mitt uttag på $75 till mig. Jag har väntat sedan jag begärde det i augusti 2022. Jag har följt upp via e-post och livechatt ungefär två gånger i veckan under de senaste 7 månaderna och allt jag får från hela deras "kundsupport"-team är samma repetitiva svar som "Jag har eskalerat det..." och "... Du borde få det snart" och "Jag ber om ursäkt för förseningen, jag förstår hur du känner..." Jag har bett om direkt kontaktinformation till deras Ekonomi avd, men de vägrade att ge det. Detta kasino är helt enkelt i branschen för att LUFFRA sina "kunder". Jag vet inte vad jag kan göra mer än att fortsätta att jaga dem upprepade gånger om min obetalda utbetalning och varna andra för att hålla sig borta från ROYAL PLANET CASINO (de är SCAMMERS!!).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Agalano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan få en fullständig bild av situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas!
Jag uppskattar ditt svar på mitt klagomål. För att svara på dina frågor... När jag begärde min utbetalning i augusti 2022, hade jag faktiskt precis skapat mitt konto hos dem och använde min första freespins-bonus som jag fick för att registrera mig. Så det skulle vara mitt första uttag. Mina verifieringsdokument godkändes och rensades, och min uttagsbegäran godkändes av chefen för utbetalning inom den första veckan eller så (visas på sidan för uttagsstatus som "väntande, mgr-godkänd").
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Agalano, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Royal Planet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Agalano för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Royal Planet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inget svar verkar det som. Jag är inte förvånad. Alla jag har pratat med i deras så kallade "kundsupport"-team är antingen inkompetenta eller en lögnare (eller helt enkelt en inkompetent lögnare) som låtsas hjälpa dig att få ditt problem löst, vilket jag är säker på att de gör snabbt och professionellt utan att misslyckas bara så länge det INTE innebär ett obetalt uttag/utbetalning. AKTA ALLA, DE ÄR BEDRAGARE. Håll dig borta från detta kasino. Jag har skärmdumpar av många chattsessioner som jag haft med många "agenter" som visar min kamp under de senaste 8 månaderna (och ständigt). Jag delar dem gärna med alla som är intresserade, nyfikna eller vill ha bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
