Spelaren från USA väntar på att hans begäran om uttag ska behandlas i över 9 månader. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Uppfyllde alla villkor de fick min KYC erkände att allt var bra och att jag uppfyllde bonuskraven. Gjorde 5 uttag eftersom deras max för mig var $500 per uttag för vissa av dem och $1000 för andra. Det var den 9 mars 2022, de har inte betalat mig ett öre. Har gett stöd till min Bitcoin-adress 5 gånger och varje gång är det en annan ursäkt med företaget som inte är relaterat till mig eller mitt konto.
Kära pacolococt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Förstår jag korrekt status för dessa transaktioner som väntar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Inga lyckade uttag. De erbjöd mig en första insättningsbonus. Jag uppfyllde alla deras villkor, uppfyllde KYC, uppfyllde omsättningskraven och tog ut vad j kunde vinna baserat på bonusens TOS. De sa aldrig en gång att jag inte var berättigad till något av det eller att någon roll var trasig (för det var den inte) de ber helt enkelt om ursäkt för förseningen och har ett manus med ursäkter
Det finns ingen väntande skyldig att säga på den sidan men de säger alla begärt Jag har en skärmdump av uttagsnummer och datum som också visar efterfrågade för dem alla på statusen. Det skulle låta mig ladda upp det så om det finns någon annanstans kan jag skicka det låt mig veta
Kära pacolococt,
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru. Du kan också skicka in skärmdumpen med listan över uttagsförfrågningar. Mycket uppskattat!
Tack så mycket, pacolococt, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pacolococt,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino att delta i konversationen.
Bästa Royal Planet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens försenade uttag?
Hej pacolococt,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Kasinot kan öppna igen och lösa detta klagomål när som helst
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
