Spelaren från Tyskland fick sina vinster annullerade utan ytterligare förklaring. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Royal Planet Casino - Spelarens balans har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 90
Belopp: 1 500 €
Royal Planet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casino Royal Planet!
Jag vann ungefär € 2000, kontaktade direkt därefter livechatten och frågade vilket belopp jag måste betala ut.
Agendan bekräftade en möjlig utbetalning på 2 339,00 euro, som jag kan ta ut i etapper med 1 000,00 euro vardera, men det högsta två gånger om dagen!
Med den fina vinsten i åtanke somnade jag först. När jag förberedde uttaget denna lunchtid kontaktade jag livechatten igen.
Denna agent meddelade mig att det inte fanns någon kredit på mitt spelarkonto, men jag kunde göra en insättning om jag ville spela 😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dunjaja,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats? Har du fått någon förklaring från kasinot? Kan du vänligen meddela om dina vinster har ackumulerats med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej och tack för ditt stöd!
Jag hade en aktiv bonus som jag spelade med. Vann en stor summa från flera spel och vände mig sedan till livechatten för att ta reda på hur mycket pengar jag kan ta ut från den. 
Du kan förstå dialogen från chatthistoriken. Jag hade varit tvungen att göra en insättning på € 25 för att ta ut beloppet.
Efter att ha pratat, somnade jag och när jag stod upp öppnade jag chatten igen och frågade om det var möjligt att göra en insättning hos Paysafe. Sedan fick jag följande svar: 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dunjaja, för ditt svar. Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster från en bonus utan insättning och efteråt ville du sätta in pengar på ditt konto för att verifiera betalningsmetoden och för att kunna ta ut din vinst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Dunjaja, för ditt svar. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.royalplanetcasino.com/terms-conditions/ :
" Utbetalning av vinster som genereras med en gratis registreringsbonus är begränsad till högst 100 USD eller respektive valuta och efter att ha gjort minst en insättning i kasinot. Summan av insättningen måste satsas minst en gång (1X) för att kvalificera sig för ett uttag. Ett uttag kan inte godkännas om inte en lägsta insats på 1X insättningen först uppfylls.
Alla gratis bonusar för registreringsbonusar satsar bonus x99 såvida inte annat anges på kampanjsidan. "
Kan du bekräfta att du har slutfört satsningskraven och lagt in pengar på ditt konto för att kunna ta ut det maximala kontantbeloppet på € 100?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag kan inte bekräfta det! Jag har skickat dig chatthistoriken, från vilken du kan se att jag har uppfyllt satsningskravet och att € 2339,00 finns tillgängligt på mitt konto och en utbetalning på € 1000,00 är möjlig, men bara två gånger om dagen. Pengarna finns kvar på mitt konto tills jag sätter in € 25! När jag frågade nästa dag om paysafe är ett insättningsalternativ fick jag veta att jag inte hade någon kredit!
varför skriver den första livechatten sådan information? Och då är det borta? Omöjlig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dunjaja, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig.
Tänk på att om du enbart har samlat in dina vinster från en bonus utan insättning har du bara rätt till maximalt kontant på 100 € . Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dunjaja,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som hände med spelarens balans?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Royal Planet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
