Royal Planet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.

Royal planet casino. 20 gratissnurr bonus. 30x wr. 40$ max uttag. Ny användare gick precis med för nämnda bonus. Slutförde det. Har 315.xx med ett uttagssaldo på 40$. Skickade in kyc-dokumentation för ca 3 veckor sedan. Lite eller ingen kommunikation. (Inget e-postmeddelande som säger att de någonsin fått dokumenten... mycket mindre gjordes med dem). Fick äntligen en representant för att verifiera att min process var klar och att jag var bra att dra tillbaka...

Får fel varje gång. "Utbetalning avbröts av externa systemvalideringar." Har varit ytterligare 2 veckor så här. Flera kontakter till kundtjänst via chatt och e-post. Noll svar. Osäker på vad jag ska göra. Hjälp?

Kära Austinh_24,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du meddela om du har gjort den minsta nödvändiga insättningen och bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som behövs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål?

Jag håller med dig om att ingen insättning ska behövas vid bonusvinster utan insättning, men det är inget ovanligt att ha en minsta insättning som krävs för att verifiera betalningsmetoden.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har inte lämnat någon deposition. Med de små eller inga resurser eller hjälp och konstant ignorering av deras team har det varit en stor röd flagga att allt de gör är att robotiskt upprepa sig själva som jag behöver sätta in.

Kan också bekräfta att jag har skickat in alla mina kyc. Och allt har verifierats och slutförts (framsidan och baksidan av id, kontoutdrag, elräkning)

Jag förstår din oro, Austinh_24. Icke desto mindre är jag rädd för att ta ut dina vinster utan insättningsbonus en minsta insättning för att verifiera din betalningsmetod.

Berätta för mig hur du beslutade och vill gå vidare med det här ärendet.

Jag kommer att använda Bitcoin som jag gör på alla kasinon jag spelar på. Jag har aldrig behövt verifiera en btc-betalning. Hur verifierar de ens den typen av betalningsmetod. Det finns egentligen inget att verifiera. Det är meningslöst för mig om jag ska vara ärlig. Men jag sätter in här snart och kommer att uppdatera

OK. Jag väntar tålmodigt på ytterligare uppdateringar.

Inga problem, jag kommer säkert ihåg att uppdatera. Kan du av en slump förklara lite mer detaljerat exakt vad det är som de försöker "verifiera". Såvitt jag vet, vilket inte är det högsta beloppet (men definitivt rättvist) finns det inget att verifiera. Allt som händer på en Blockchain är att du ser adressen den kommer ifrån och beloppet som skickas. Så när det gäller verifiering finns det inget att verifiera. För att inte nämna att jag har varit en ny spelare på dussintals kasinon och vunnit på min första bonus utan insättning och tog ut varje gång jag kunde utan att något liknande av dem bad om en insättning efter bonus. Men du säger att det är vanligt? Antar att jag bara har haft tur

Vi ser det hela tiden att kasinon vill att spelare ska göra en minsta insättning för att verifiera sin betalningsmetod. När det kommer till e-plånböcker antar jag att det är lättare för kasinon att bara vända betalningen efteråt.

Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Jag tror att det här fallet kommer att lösas på nolltid.

Hej Austinh_24,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Kära Austinh_24,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.