Spelaren från Nya Zeeland har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har väntat sedan dess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Royal Panda Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$2 878
Royal Panda Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag slutförde alla verifieringskrav som godkändes. Jag har gjort många begäranden om uttag för vinster - den första går tillbaka till 19 juni 2021. Jag har fått många e-postmeddelanden som bekräftar vinnande godkännanden från kasinon och hade många, många chattar om förseningarna med att betala vinsten till mig. Alla har gett mig skäl och lovat - och ursäkterna för att inte betala fortsätter och fortsätter - även från klagomålsavsnittet. Hittills har jag aldrig fått en enda cent av mina vinster från detta kasino. Det är ungefär en månad sedan min allra första seger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Rodney,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att det är ett första försök att ta ut vinster från detta kasino?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta när du fick e-postmeddelandet som bekräftar att ditt uttag har behandlats? Tack så mycket.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för din e-post. E-postmeddelandet som jag kopierade till dig kom till mig den 20 juni 2021. Det var för bearbetning och godkännande av min allra första uttagsvinst som jag fortfarande inte har fått.
Mitt nästa vinnande godkännande via e-post (som liknar det första) mottogs den 22 juni 2021.
Observera att jag hade gjort några ytterligare uttagsvinster - och fått liknande e-postmeddelanden för var och en av dem.
Jag har fortfarande inte fått några av mina vinster - trots alla e-postmeddelanden om godkännande.
Tack
Rodney
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rodney, för ditt svar. Jag måste informera dig om att kasinon från denna grupp vägrar att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi spelare att kontakta Licensing Authority direkt och använda detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål mot Malta-licensierade onlinekasinon via följande länk https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Jag vill dock ställa in timern för ytterligare 7 dagar och ge kasinot lite extra tid för att slutföra uttag.
Vänligen meddela mig om du godkänner eller om du vill fortsätta med att lämna in ett officiellt klagomål via Licensing Authority omedelbart.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, vänligen vänta ytterligare sju dagar.
Jag kontaktade myndigheterna i Malta - som skickade mig till eCogra. De väckte en tvist. Det var ungefär 2-3 veckor sedan. Jag har sällan fått ett svar från dem som faktiskt tar upp min fråga direkt. De har faktiskt bara svarat ungefär 2-3 gånger - och utan någon indikation på om några avsiktliga åtgärder har vidtagits. Jag har absolut ingen aning om vad de har gjort. Möjligen gör de något.
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rodney, för uppdateringen. Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och återkommer med dig nästa vecka. Förhoppningsvis har du några goda nyheter att dela med dig av då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Rodney,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Rodney,
Har du fått någon uppdatering? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
