Spelaren från Nya Zeeland har begärt ett uttag för mer än en månad sedan. Det har väntat sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Royal Panda Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$300
Royal Panda Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag behandlade ett uttag för 30 dagar sedan. Kasinot hävdar att jag fick pengarna. Jag har skickat bevis på att jag inte har fått det. Och de har tagit mer än två veckor för att meddela mig vad som händer. Allt de säger är att någon tittar på det. Det här är min sämsta upplevelse med ett online casino. Mycket nedslående och nedslående. Allt jag vill är pengarna. Det är inte mycket. Varför skulle de låta mig sitta i 30 dagar nu utan ett samtal eller någon form av personlig e-post angående mitt fall. Allt jag får är systemgenererade svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Angela,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt och om det var ditt första uttag i detta kasino? Har du fått något spårningsnummer för transaktionen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har gjort allt. Ja, jag har dragit mig ur kasinot tidigare. Och det här utträde var till en CC som min bank aldrig fick.
Vad ska du göra exakt?
Jag ville göra ett klagomål. Men vad gör ditt företag egentligen? "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Angela, för ditt svar. Vi kommer att försöka hjälpa dig att lösa problemet. Kan du berätta om du har fått något transaktionsspårningsnummer från kasinot? Det skulle hjälpa din bank att undersöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Angela,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
