Hallå där,
Jag skriver för att uppmärksamma dig på en fråga av yttersta brådskande och allvar som berör min upplevelse av ditt onlinecasino, Royal Panda, vilket jag anser utgör ett brott mot villkoren och avtalen om självuteslutning som beskrivs av din företagsgrupp, vilket inkluderar Leo Vegas.
Jag hade tidigare antagit en begäran om självuteslutning med Leo Vegas, och förväntade mig att detta skulle sträcka sig över alla associerade plattformar inom gruppen, i enlighet med dina offentligt angivna policyer och användarvillkor. Förståelsen och försäkran var att denna självuteslutning skulle tillämpas universellt för att förhindra ytterligare spelaktiviteter från min sida i ditt nätverk av tjänster, som en åtgärd för att skydda mot spelberoende beteenden.
Tyvärr upptäckte jag att jag kunde registrera mig och spela på Royal Panda, ett systerbolag till Leo Vegas, utan att något hinder eller att självuteslutningen erkändes eller genomdrives. Under loppet av en månad har denna förbiseende lett till att jag spenderar tiotusentals dollar, en åtgärd som går direkt emot intentionerna och andan i den självuteslutningspolicy som jag hade infört för mitt skydd.
Med tanke på dessa omständigheter, där skyddet för att förhindra just denna typ av situation misslyckades på grund av vad som verkar vara ett förbiseende eller ett fel i upprätthållandet av din grupps policy för självuteslutning, begär jag en full återbetalning av pengarna jag har spenderat under denna period på Royal Panda.
Jag anser att denna begäran är rimlig och rättvis, med tanke på brottet mot användarvillkoren och andan i det ansvarsfullt spelande som din grupp hävdar att de upprätthåller. Det var under förutsättning att dessa policyer var på plats och skulle upprätthållas som jag kände mig säker i mitt beslut att självutesluta mig med Leo Vegas initialt.
Jag hoppas på en snabb lösning på detta ärende och att återbetalningen behandlas så snart som möjligt. Jag vill också uppmana er att undersöka hur detta policybrott inträffade för att förhindra att sådana incidenter inträffar i framtiden för mig själv eller andra som har försökt att utesluta sig själv från spelaktiviteter på era plattformar.
Leo Vegas Self Exclusion placerades 2021
Royal Panda-konto skapat 2019
Se villkor 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
Automatiskt översatt:
