Royal Panda Casino - Spelarens bonusvinster har avbrutits.

Kära Natraj,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

"Vinsten på välkomstbonus och bonusbalans kan endast användas på kasinospel och inte på sportspel.

Maximal insats tillåten när du spelar med bonusbalanspengar är € 7,00 / $ 7,50. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du av misstag ökade din insats, och som ett resultat har du brutit mot den maximala satsningsregeln.

Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistoria och all relevant kommunikation till min e-postadress: petronela.k@casino.guru ? Vänligen ange vilken exakt bonus du har löst in och hur mycket var din insättning. Förstå att all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är gratissnurrvinster ... Jag vann 86 dollar. Till en kontant måste jag satsa 86 * 35 kontant satsning men jag kan spela med bonus men inte redovisas för satsning..vinster kommer att läggas till bonus med bonuspengar jag träffat jackpotten Divine fortune..utan att bryta mot villkoren. nu spelade jag med samma jackpottvinster vid denna tidpunkt. Jag hade satsat mer än 7,5 dollar vilket är en överträdelse men jag tappade om jag hade vunnit några vinster av det intrånget skulle förverkas enligt regel 2.9 som jag har markerat .. men tyvärr har alla mina vinster nästan 40800 $ förverkats som inkluderar mina jackpottvinster som jag vann utan att bryta mot ..

Jag skickar ett detaljerat mejl snart ..

Kära Natraj,

Tack så mycket för att du vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar.

Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här hittade jag https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

„ Free spins eller Royal Spins är uteslutande för användning med de spel som anges i den angivna kampanjen.

En Royal Spin är identisk med en gratissnurr vad gäller dess funktion, även om det ursprungliga värdet är € / $ 2 eller motsvarande i en annan valuta per snurr. Royal Spin-vinster omfattas av de vanliga 35x-insättningskraven med vinster som läggs till spelarens bonusbalans.

Såvida inte annat uttryckligen anges kommer pengar som vunns med gratissnurr eller Royal Spins att krediteras spelarens saldo som bonuspengar för användning uteslutande med Royal Panda kasinospel, och är således föremål för Royal Pandas standardkrav på kasinospel på 35 gånger bonusen initialt mottaget belopp. "

Om jag förstod det korrekt har du fått 20 Royal Spins (Ingen insättning krävs) för Royal Panda Megaways. Kan du specificera ett datum när denna kampanj har aktiverats i ditt konto? Tack så mycket på förhand.

6 augusti samma dag när jag har tagit emot har jag aktiverat..Jag har vidarebefordrat e-posten snälla hitta..samma dag jag vann jackpot men den krediterades till bonusbalansen den satsas 35 gånger men omvandlas inte till kontanter.

Du har fått de 20 Royal Spins för Royal Panda Megaways , men du slutade spela Divine Fortune , eller hur ?

Nej initialt måste vi spela megaways. Jag spelade bara megaways ... Jag vann 86 dollar i megaways vilket är bonusbalansen .. vi kan spela alla spel med vinster på snurr ...

Snälla du

Tack så mycket, Natraj, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

PS: I en av dina vidarebefordrade e-postmeddelanden hävdade du att du har spelat Dead or Alive med $ 4 insatser. Kan du be om ett datum för den här sessionen eftersom jag inte har hittat det i din spelhistoria?

Tyvärr har jag inte spelat döda eller levande jag spelat dödsbok. .all jag brytts är 1 snurr på roulette mer än 7,5 och 2: a SPINN på stjärna brast oavsiktligt på maxinsats ... regeln säger att de ogiltiga eller avbryter vinster på det snurret, hur kan de ogiltiga hela jackpotten .alla jag brutit är en spinn på roulette mer t Orry jag inte har spelat död eller levande spelat bok dead.orry Jag har inte spelat död eller levande spelat bok död.

Hej Natraj.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Jag väntar kommer de att svara..De har inte ens en skickad e-post till mig innan de avbröt mina vinster .... de nämnde inte något för mig enligt reglerna T&C de kan inte ogiltiga min jackpot vinster .... hoppas de återupprätta mina vinster..Tack för din support casinoguru..Jag kunde ha sett din webbplats innan jag började spela online kunde jag ha räddat från denna typ av förvirring ..... Jag ber alla online-spelare läsa noggrant T&C mycket saker kommer att vara dolda klausuler ...

Sir, jag har skickat detaljmeddelande, läs regeln noggrant..Det är mycket tydligt att jag inte har vunnit något belopp som bryter mot reglerna ... för att konfiskera hela vinsten i jackpotten

Jag ber Majesty Royal-pandaen om att granska min begäran och överväga att återinföra mina bonusvinster för att satsa .... tack ..

Obs: Min lojalitet med att du är 4 år en kund på guldnivå .. hoppas att du ger mig en chans att återinföra ... min vinst av jackpotten var utan att bryta ... bara 3 satsningar överträddes allt det spel jag förlorade efter att ha vunnit jackpot ... det är inget avsiktligt bedrägeri eller utnyttjat..sedan jag inte har vunnit de satsningarna som upphävs enligt regel 2 .9

Kära Natraj.

Jag är mycket ledsen men kasinot har avvisat att diskutera ditt fall med Casino.Guru-teamet. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning.

Jag rekommenderar att du lämnar in ett officiellt klagomål hos kasinot (Malta) licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst".

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru