Spelaren från Indien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Royal Panda Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 600 INR
Royal Panda Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hade gjort en begäran om uttag kanske den 21/22/2021 och bestämde mig för att knacka på den 24: e när jag inte såg någon rörelse. Jag har spelat här i +3 år här och min erfarenhet har varit riktigt bra (med undantag av att jag var tvungen att få mitt konto verifierat två gånger, andra gången var efter att de löste ett ständigt problem med VISA). Jag hade också gjort insättningar via olika metoder, men hade bara tagit mig till mitt bankkonto (efter att det här alternativet var aktiverat).
Den 24 augusti blev jag ombedd att få mitt konto verifierat på nytt och när jag tog ställning sa chattchefen mig att bara ta ut med Astropay (mitt insättningsläge). Några minuter senare såg jag ett mejl som bad mig skicka in mina dokument på nytt! Sedan dess har jag mailat dem till igår utan svar! De har också begränsat mitt konto helt och jag kan inte logga in. Jag bad dem till och med att stänga mitt konto och överföra beloppet till mitt bankkonto!
Jag kommer att kunna visa alla mejl om det behövs.
Finns det någon möjlighet att hjälpa mig?
(OBS: JAG ÄR EN HAN, MEN KÖNVALET ÄR FAST PÅ DET TREDJE ALTERNATIVET)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära sanyalrobin,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetod verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för att du ansluter.
För att besvara din fråga har jag redan skickat alla mina dokument och de har verifierat följande:-
1) Identitet
2) Betalningskonton
3) Adressadress
4) Inkomstbevis
Allt ovanstående gjordes för länge sedan!
För lite mer än ett år sedan hade RP ett visst problem med VISA. När allt var löst bad de mig att få mitt konto verifierat igen!
När jag tog ställning bad de artigt mig att göra det bara en gång till. Jag förstod att det var lite tjafs relaterat till VISA och det var därför det tog en månad att lösa problemet och omverifieringen berodde på det (jag använde ett VISA-bankkort för insättningar).
Jag delade mina dokument igen som tillfrågad och allt var klart.
Nu ber de mig att göra det IGEN, för tredje gången !!!
Hoppas jag har kunnat förklara ordentligt.
Hälsningar,
Robin
(OBS: Jag har tillgång till mitt spelkonto nu)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Min tvist med Royal Panda har lösts.
Tack för vänlig hjälp.
Hälsningar
Robin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Robin, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru
Automatiskt översatt:
