Tack så mycket, Minke, för att du vidarebefordrar all relevant kommunikation. Jag har kollat båda kasinonens villkor och det är vad jag hittade:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Observera: om du begär ett definitivt eller obegränsat lås är bara ditt konto på Royal Panda stängt, dina konton på våra systersidor stängs inte automatiskt. Se därför till att du besöker andra operatörers webbplatser för att stänga dina konton med dem . "
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Självuteslutning kommer att tillämpas på alla konton du har på webbplatser som drivs av gruppen och vi uppmuntrar användare att utvidga sin egenuteslutning till alla spelkonton du har hos andra operatörer. Du kan också överväga att registrera dig hos GAMSTOP för att begränsa dina onlinespelaktiviteter. "
"Under perioden för självuteslutning kommer vi att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra att nya konton öppnas på webbplatser som drivs av koncernen. Men efter att ha genomfört alla rimliga kontroller och skyddsåtgärder för att säkerställa att du inte kan använda medan du är självutesluten. eller öppna ett konto kommer vi inte att vara ansvariga för eventuella förluster som du eller någon tredje part kan drabbas av om du kringgår våra självuteslutningsprocedurer och fortsätter att använda tjänsterna under en period av självuteslutning eller om du fortsätter att spela med någon tredje part . Du måste informera oss så snart du blir medveten om eventuella fel i din självutestängning eller om de spelarskyddsmekanismer som vi gör tillgängliga för dig. "
Om jag förstod rätt från den vidarebefordrade kommunikationen har du själv uteslutit dig permanent från LeoVegas Casino den 8 juni 2021 (se nedan chattutskrift).
Jag förstår din oro för att kontrollera villkoren för LeoVegas Casino "Självuteslutning kommer att tillämpas på alla konton du har på webbplatser som drivs av gruppen" men förstå att det betyder alla aktiva konton och att tiden kommer att vara självutesluten . Det gäller dock inte för nyöppnade konton efter att självexkluderingen har gjorts. Om du inte har begärt självutestängning från Royal Panda Casino direkt är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig. Snälla, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta mig så kan vi öppna detta klagomål när som helst. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Automatiskt översatt:
