Spelaren från Ontario hade haft problem med att få ett uttag på $831 från Royal Panda Casino. Trots att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument och ständigt kontaktat supportteamet hade två månader gått utan framsteg. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå detta klagomål.
Tog ut $831 från Royal Panda casino i slutet av december. Jag fick ett mejl om att uttaget har godkänts och behandlats och aldrig fått pengarna. Efter att ha frågat om det och meddelat dem att jag inte fått några pengar - bad de mig att tillhandahålla mitt PERSONLIGA BANKUTTALANDE för bevis på att jag inte fick betalt. Jag hade flera starka förslag för dem att dubbelkolla kontonumret och andra uppenbara sätt att felsöka varför detta inte hände, men de skulle inte göra något av det förrän jag lämnade mitt kontoutdrag. WOW!!! Efter att äntligen gjort det för att få mina pengar, fick jag ett e-postmeddelande och sa att mitt "dokument" hade godkänts. Det är nu 2 månader senare och jag har ännu inte fått ett e-postmeddelande/sms eller telefonsamtal angående min uttag. Jag måste kontakta supporten varannan till var tredje dag för att fråga vad som händer och det enda svar jag får är att de "väntar på att höra tillbaka från sin leverantör" som betalar ut. Detta kasino bad om hemfaktureringsdokument för adressbevis, körkortsbilder, personliga kontoutdrag. Det här är helt löjligt. Jag är en dåre för att ge så många detaljer som förmodligen kommer att sluta med bedrägliga användningar mot mig. Det var trevligt att vinna över $800 men äckligt att jag förmodligen aldrig kommer att se de pengarna OCH de har så mycket av min personliga information. Det här är KRIMINELLT!!!!
Bästa kcheverie88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Royal Panda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
