HemKlagomålRoyal Oak Casino - Spelarens uttag har försenats.

Royal Oak Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 537

Belopp: £3 234

Royal Oak Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-01-07 | Olöst : 2024-01-29
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade ett uttag på £500 och ett saldo på £2,734. Trots att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering, hade uttaget försenats sedan annandag jul på grund av arbetsbelastningen för uttagsteamet. Spelaren hade fått rådet att vänta i 14 dagar efter uttagsbegäran innan han skickade in ett klagomål. Efter 14 dagar rapporterade spelaren inga framsteg, vilket fick klagomålsteamet att ingripa. Trots upprepade försök att kontakta kasinot kom det inget svar. Kasinot fungerade utan giltig licens, vilket inte lämnade någon spelmyndighet att vädja till. Vi markerade klagomålet som "olöst", vilket har påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren fick rådet att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Sedan annandag jul, det är nu den 7 januari, jag har haft 500 £ uttag väntande och 2734,50 som ett saldo av mina vinster. Jag har tillhandahållit alla begärda dokument för verifiering och har aldrig accepterat eller tagit emot bonusar. Jag har haft 2 lyckade uttag före annandag jul. Några dagar efter annandag jul (26 december) fick jag höra att uttagsteamet hade en stor arbetsbörda och att ha tålamod. Några dagar senare ungefär samma sak och att ha tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Grag,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Hej igen, det är nu 14 dagar sedan den 26 december när jag begärde ett uttag på £500 från mina vinster. Detta är det tredje uttaget jag har begärt. De föregående 2 gick igenom på några dagar. Jag har också £2734 i vinster kvar på mitt konto om detta uttag skulle gå igenom, vilket jag självklart också skulle vilja ta ut. Igår hade jag det här igen, vilket i princip inte gav någon tidsram eller anledning till förseningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Snälla hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Grag, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Royal Oak Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Grag,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Royal Oak Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack. Jag har precis fått det här file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

de har skjutit upp betalningen av ett uttag sedan den 26 december och berättade initialt för mig att det var en stor arbetsbörda och att det skulle gå igenom "inom de närmaste arbetsdagarna" vad det nu betyder. Sedan slutade de svara med något mer meningsfullt än "ha tålamod alla våra spelare får betalt enligt vår t&c" för att slutligen detta om att granska mitt konto men de kan inte berätta något för mig på grund av säkerhetsskäl. Det är en skam för att vara ärlig, jag vet inte hur de får verka på det här sättet. 2 tidigare förfrågningar behandlades. Jag har satt in 1050 & tagit ut 1000 hittills med 500 väntande och 2734 kvar som mitt saldo som jag också skulle vilja ta ut. Vem kan jag vädja till. Jag har gått igenom t&c och det är inget jag har gjort fel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag kan inte tro att detta "casino" nu helt ignorerar varje begäran från mig angående detaljer om mina vinster och deras avsikter. Jag misstänker att deras egentliga avsikt är att tömma mig tills kontot blir vilande enligt deras regler och sedan stänga det. Bye bye vinster otroligt att de kan fungera så här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter