Spelaren från Storbritannien har lagt in pengar på hans konto men pengarna verkar gå förlorade. Klagomålet stängdes som olöst eftersom vi inte fick något svar från kasinot inom den angivna tiden.
Automatiskt översatt:
Royal Oak Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats deras kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 54
Belopp: £156,07
Royal Oak Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 1 april gjorde jag en insättning på £ 100 på mitt Royal Oak-konto, men det är via ett betalningsföretag som heter INT'L. Det kom upp med att transaktionen misslyckades, så jag försökte igen, den här gången med bara £ 50. Återigen misslyckades transaktionen. Jag kollade sedan mitt bankkonto och båda insättningarna väntade. Pengarna kom ut från mitt bakkonto dagen efter men nådde aldrig mitt Royal Oak-konto.
På grund av växelkursen togs följande betalningar från mitt konto och har fortfarande inte nått mitt Royal Oak-konto,
01/04/2021
£ 104.05
£ 52,02
Snälla kan du hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Chris558,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Som jag nämnde tidigare, om en insättning inte har krediterats ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte en mottagare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag har kontaktat min bank och de kommer att undersöka den. O har också mailat dig en bild av transaktionen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Chris558, för att ge all relevant information.
Tyvärr har vi inget annat alternativ nu bara att vänta på kasinot och banken för att slutföra sin utredning. I slutändan ska pengarna returneras antingen till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto.
Jag ställer in timern i 30 dagar och återkommer med dig i maj. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, så jag fick och mailade den 15 april från Royal Oak Casino om att deras betalningsleverantör var fel och pengarna kommer att returneras inom några dagar. Jag har inte fått någonting. Jag mailar varje dag och får inget svar. Men som sagt har jag e-postmeddelandet som visar att de åt fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, Chris558. Jag ställer in timern för ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling på måndag kommer vi att ingripa. Jag vet att det kan se ut eftersom kasinot redan hade gott om tid att undersöka men jag skulle vilja tillåta hela 30 dagar innan vi kommer att ingripa. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftermiddag skickar jag e-post till barn varje dag och ber om mina pengar. Jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Chris558, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, all hjälphjälp skulle vara mycket uppskattad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi försöker fortfarande komma i kontakt med kasinot. Förlänger timern med 7 dagar till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr svarade kasinot fortfarande inte på oss, därför kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med att lösa problemet men det finns inte mycket vi kan göra så länge kasinot inte svarar. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
