Royal Oak Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag öppnade ett konto hos Royal Oak Casino i mars 2021 och gick igenom en lång verifieringsprocess. Jag satsade mest på sport och vinsterna var upp och ner tills en rad framgångsrika satsningar under senare delen av 2021. Jag märkte att kasinot tog minst fem arbetsdagar att behandla ett uttag men hade inga bekymmer förrän någon gång i september när jag märkte att en begäran inte hade behandlats.

Trots försäkringar från supportteamet om att min begäran pågick fick jag aldrig pengarna. Efterföljande försök med alternativa uttagsmetoder har också misslyckats.

Även om jag fortfarande har tillgång till sajten och kan lägga insatser/använda kasinot verkar det som om ett block har lagts på ytterligare uttag. Jag har ett saldo på cirka 2 500 GBP som Royal Oak till synes inte är villiga att släppa.

Bästa gamer009,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom detta problem verkar vara relaterat enbart till svårigheter att ta ut dina vinster, kommer vi att försöka hjälpa dig.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Kasinot erbjuder banköverföring och kryptovaluta som de enda uttagsmetoderna. Jag har försökt ta ut pengar med båda metoderna men pengar skickas inte. Kasinot svarar inte längre på mina förfrågningar om hjälp.

Tack så mycket, gamer009, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej gamer009,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Royal Oak Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Vi skulle vilja be Royal Oak Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Bästa gamer009,

Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam