Spelaren från Nederländerna är missnöjd med att hennes vinster delas upp i flera omgångar. Efter att ha fått ett e-postmeddelande från spelaren om att hennes konto var verifierat och hennes uttag började behandlas, slutade vi med att vi avslutade klagomålet som "löst".
Hej ,
jag behöver hjälp.
Jag sätter in totalt 5750 euro.
mitt saldo nu är 23000 euro, mycket!
verifieringen har gjorts och min första vittring från 500 euro (inte mer möjligt) väntar sedan i lördags.
endast mail; ledsen utländsk valuta och du får dina pengar snart.
hur länge måste jag vänta på 23 000 euro????
snälla hjälp mig, först och främst vill jag ha tillbaka mina insättningar det var en dum handling men det är för efter detta.
de måste betala kan det inte vara så att detta tar år???
hoppas du kan hjälpa mig
j*****
Hej,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Framför allt skulle jag vilja gratulera dig till din fina vinst.
Fick du någon förklaring till varför dina vinster har delats upp i delbetalningar? Vilken betalningsmetod har du valt? Jag har kontrollerat de allmänna villkoren ( här ) och det här är vad jag hittade:
"7.12. Maximala nettovinster under en 24-timmarsperiod per konto är begränsade till 5000€. Maximalt uttagbart belopp per konto är begränsat till 50000€. Det maximala uttagbara beloppet per konto är begränsat till 7000€/månad. Uttagbart belopp delas upp på en serie lika stora uttag. Om uttagbart belopp är större än €7000, kommer resten att placeras tillbaka på kundens konto, för uttag inom följande månad. Uttag som överstiger €2300 kommer att kräva ytterligare verifieringsprocess. "Företagets" reserver rätten att, efter eget gottfinnande, genomföra sådana verifieringsprocesser även i fall av lägre uttag. "Företaget", förbehåller sig rätten att fördröja och/eller sluta behandla utbetalningsförfrågningar tills slutligt godkännande har erhållits för eventuella utestående insättningstransaktioner. maximalt uttagbart belopp anges i euro (€) som basvaluta för att säkerställa konsistens över hela världen, men valutaekvivalenter gäller för faktiska uttag."
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
jag såg 7.12-termerna.
problemet är att de inte accepterar vittringen (min första återkallelse)
mitt konto är helt verifierat!
jag skickar 20 mail och det enda de säger;
Kära J******,
Tack för att du kontaktade Royal Oak Casino VIP Team.
Först och främst grattis,
Vi jobbar hårt för att få detta löst och för att pengarna ska visas på ditt konto. Bara så att du är medveten om är processen något längre för de första uttagen eftersom vi använder utländska banker och banköverföringar från en annan basvaluta så vi måste vara 100 % säkra på att pengarna när de skickas kommer att träffa ditt konto fullt ut och i din valuta och att det inte studsar tillbaka och processen måste börja igen, jag känner verkligen din frustration och kan vara säker på att vi gör allt vi kan för att få dig betalt så snabbt vi kan.
Du kommer alltid att få betalt alla pengar som du är skyldig i sin helhet enligt villkoren. Vi är ett erfaret team och gör tusentals betalningar om dagen.
Önskar dig fortsatt lycka till
detta är det enda de säger.
Hej Petronella,
problemet är att det finns mycket pengar på konto. Jag kan bara göra ett uttag i taget innan jag kan göra ett nytt uttag.
det betyder att när jag kan göra 2 uttag varje månad får jag 1000 i månaden.
än jag måste vänta 2 eller 3 år!!! På pengarna.
de MÅSTE ge mig ett högre witdrawlbelopp eller så måste de bearbeta min witdrawl på 24 timmar så att jag kan göra 4 på en vecka.
snälla hjälp mig jag kan inte posta en diskussion på 2 år och väntar på mina pengar och ständigt hoppas att jag kommer att få pengarna.
Jag fick ett mail från en VIP-chef att de har FASTED pay outs!!
Jag frågade ett uttalande vad jag totalt kan eitdrawl eftersom max varje dag nettovinst är 5000 jag vet det, inga svar.
snälla hjälp mig med detta
titta på detta mail ;
aldrig svar, inget svar på frågor ingenting.
Hej
Jag ville presentera mig för dig som din nya VIP Manager,
Vi är stolta över att ge dig en fullständig service, detta inkluderar automatisk cashback.
Vi tror att vi har de bästa spelen, snabbaste utbetalningarna och de flesta insättningsmetoderna samt en VIP-manager som en direkt kontaktpunkt vilket gör oss till ett bra alternativ om du väljer att spela vidare.
Lycka till som alltid och med alla frågor finns jag här för dig
Hälsningar,
Rosie
VIP Team
Jag förstår din synpunkt men vänta tills den första betalningen behandlas och därifrån kommer vi att bestämma hur vi ska fortsätta. Jag tror att kasinot behöver mer tid för den första betalningen och senare delbetalningar kommer att gå snabbare och du kommer att få dina pengar som du ska.
Okej!! jag hoppas det
tack. Jag förstår inte tiden eftersom andra kasinon kan betala direkt.
vidare: med detta saldo tror jag att de måste ändra uttagsbeloppet? Där handlar det inte om max 500 euro.
hoppas du litar på det...
tack
Petronella,
saldot nu är 50 000 euro och de måste betala det.
jag sa till dem att jag inte vill ha några bonusar!! Och idag satte de 50 euro på mitt saldo. Jag spelade inte och jag spelar inte eftersom den totala livevinsten där är 50 000 euro.
de är inte rättvisa!!! De svarar inte på några frågor. De betalade för första gången 500, men för det andra accepterade de inte inom de 24 timmar som de lovade.
det tog flera år att få mina pengar?????
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa spelare55,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Royal Oak Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Tack. För dig allt härmed;
1) svara inte på frågor
2) mitt konto i sju dagar till 50.000 vad de måste betala
3) lovade cirka 7000 varje månad och gör det inte!! Januari är slut för tillfället.
4) sätt bonusar på mitt konto (jag tog bort det gud välsigne) och spela inte med det men jag sa att jag inte vill ha bonusar.
5) lovade att jag får mina pengar och inte accepterar min jäv
Jag har 50 000 euro och jag förklarar att jag är sjuk. Jag vill ge dessa pengar till mina 3 barn. Det vet de. Jag kan inte vänta i 3 år?? Jag kan inte posta varje dag för att ha kanske 500 euro på en månad?
snälla hjälp mig i det här fallet och ja, jag hoppas att de kommer med ett bra möte för mig. Jag vill inte ha stressen från varje dag att titta i casinomail, checka uttag etc. Detta är inte nödvändigt.
tack
Peter,
jag hade Tim från verifiering (han var snabb)
rosa vipmanager
vipmanager rita
nikki betalningsteam
Sista mailet är Nikki och hon pratar om en begäran om uttag från 500 euro.
jag har 50 000 euro!!!!
titta på "standard"-posten här;
Kära Jessica,
Tack för att du kontaktade Royal Oak Casino Payments Team.
Vi vill informera dig om att vi är medvetna om din begäran om uttag och vi kommer att fortsätta med din betalning så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
Riskbetalningsteam
Vi skulle vilja be Royal Oak Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa spelare55,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Baserat på följande e-postmeddelande från spelaren ändrar vi statusen för klagomålet till "löst".
"Hej Peter,
Jag vill skriva en recension till.
Jag kontaktar Royal Oak och verifieringen är gjord. Det var en långsam bana men de håller det lovande och har nu en betalningstid var 48:e timme. Vänligen posta detta på mitt fall. Jag vill ha det här kasinots rykte bättre. Jag vet att de betalar ut mina pengar så fort som möjligt. Behåll det löftet att uttagsprocessen är inom 48 timmar med max 7000 varje månad. Vänligen gör denna korrigering eftersom det är rättvist för kasinot. De har en hög procedur för att verifiera hänsyn till säkerheten från människorna. Jag är glad att de håller löftet där."
Tack spelare för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
