Royal Jubilee Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

I vilken betalningsmetod jag kommer att få min betalning kan jag inte förstå. Och de hjälper mig inte eller föreslår mig ordentligt.

Kära Faiyaz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Vilken betalningsmetod skulle vara att föredra för att ta ut dina vinster och vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt kasinokonto, tack?

Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

För kontoverifieringen har jag skickat id-bevis och adressbevis till deras officiella post-id och väntar på verifieringen.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av kasinon tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag skulle föreslå att du kontaktar casinot och tar reda på vilka dokument exakt som krävs och tillhandahåller dem i bästa möjliga kvalitet, korrekt format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt borde det inte finnas någon anledning för kasinot att skjuta upp ditt uttag.

Kan du meddela exakt hur många dagar sedan du begärde ditt uttag och startade verifieringsprocessen?

Kära Faiyaz,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har gett kontoutdraget för adressverifiering, de säger att adressen inte matchar men min adress matchade till 100 %. Det finns ingen obalans och efter att ha tillhandahållit alla dokument vill de återigen ha mitt kortfoto, med vilket kort jag satte in pengar på mitt royalejubilee casinokonto.

Tack, Faiyaz, för uppdateringen. Kan du berätta exakt hur många dagar sedan du begärde ditt uttag och startade verifieringsprocessen?

Nästan 15 dagar

Tack så mycket, Faiyaz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Faiyaz,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Royal Jubilee Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Royal Jubilee Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering och vad som kan krävas för att slutföra den?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be Royal Jubilee Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Faiyaz,

Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Alderney Gambling Control Commission ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) och skicka in ett klagomål till dem.

Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Adam