Spelaren från Storbritannien har lämnat in all nödvändig dokumentation för verifiering, som snabbt godkändes, men har problem med att ladda upp en elräkning. Trots att han mailat KYC-teamet och inte fått något svar, kan spelaren inte ta ut £650 på grund av pågående förseningar.
Jag skickade in all dokumentation för verifiering och den verifierades nästan omedelbart. Av någon anledning misslyckas deras webbplats att acceptera min elräkning och den laddas inte upp. Jag mailade kyc-teamet den 31 mars 2025 med pdf-versionen av fakturan och de verifierar mig inte eller svarar på mina e-postmeddelanden. Livechatt har sagt att jag borde ha verifierats inom max 24 timmar men inga svar. Angående när mina andra dokument verifierades direkt. På grund av dessa förseningar har jag £650 jag kan inte ta ut.
Kära Belladog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med verifieringsprocessen på kasinot, särskilt eftersom dina andra dokument godkändes så snabbt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, speciellt med £650 som för närvarande inte är tillgängliga för uttag.
För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge några ytterligare detaljer?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för att du tittade på mitt klagomål. Jag har mailat dig tillbaka.
Jag har skickat allt till dem. Nu ber de om skattedeklaration. Jag gör inte skattedeklarationer eftersom jag betalar. De försenar bara allt istället för att betala ut.
Jag har skickat räkning. Pass. Kontoutdrag. Selfie med pass medan jag är inloggad på mitt konto vid en dator.
För alla som läser den här ROYAL FORTUNE ÄR EN MASSIV BLUFFÄR OCH BETALAR INTE UT!!!!!!!
Tack så mycket, Belladog, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Skickade in allt nu vill de ha ett apostillet dokument. De betalar bokstavligen inte ut. Jag har spelat hundratals olika sajter och aldrig behövt allt detta.
Bedrägeribedragare som kommer att slösa bort din tid, ta dagar att svara på ett enda e-postmeddelande och be om löjlig verifiering och även när du skickar allt ignorerar de dig.
ROYAL FORTUNE ÄR EN BLEDREG SOM INTE GÖR UTGÅNG
Kan du fråga den här sidan vad mer de vill ha av mig och be om allt på en gång. Jag skickar ett dokument som de tar minst 3 dagar att granska, sedan ber jag om ett och ett till varje gång 3 eller 4 dagar väntar emellan och minst 2 dagar för svar via e-post.
Jag har försökt bli verifierad i nästan en månad nu. Hur kan du betygsätta detta casino över genomsnittet?
Jag har läst många klagomål på samma sätt som mina.
Jag vill inte spendera mina pengar på att få ett dokument apostillerat för att sedan vänta en vecka till och be om mer. Detta är något jag måste betala för nu, så om de vill ha mer än en sak på posten vill jag få dem alla gjorda samtidigt så jag betalar inte många gånger.
Jag har nu skickat in följande för id -
pass
telefonräkning
selfie med pass inloggad på mitt konto
kontoutdrag
Jag har sagt åt dem flera gånger att jag inte betalar elräkningar och bara har ovanstående, men de kräver en apostillerad elräkning. Hur är det jag har skickat inte tillräckligt? De gör det omöjligt och kommer inte att betala ut!
Hej Belladog,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Royal Fortune Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför behöver ett kasino utan giltig licens (förutsatt att vår data är korrekt) så många dokument för att verifiera en spelares identitet?
Kan du ange listan över alla dokument han bör tillhandahålla för att slutföra KYC och anledningen till varför kasinot kräver sådana dokument?
Om problemet är att användaren inte betalar elräkningar finns det andra sätt att verifiera sin adress - varför räcker inte ett kontoutdrag för detta ändamål?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
