Spelaren från Storbritannien hade ett vilande konto och skapade ett nytt, vilket casinot från början tillät. Efter att ha satt in €100 och vunnit med en €100 bonus stängdes spelarens konto på grund av att han hade flera konton, trots förhandsgodkännande.
Jag hade ett annat konto här som lämnades vilande och använde inga bonusar eller något och kunde inte återställa mitt lösenord.
skapade ett nytt konto (det här) som de tillät insättningar och sedan blockerade de mitt konto för att ha mer än ett konto, vilket är rättvist.
Jag mailade deras efterlevnad och förklarade situationen och att jag ville använda det här kontot istället så de öppnade kontot igen.
Jag satte in €100 med en €100 bonus och spelade i 2/3 dagar. Lyckligtvis lyckades de slå vadet och de bad om mina dokument för verifiering. Efter en vecka var de fortfarande "under utredning" och sedan fick jag veta att pengarna skulle betalas ut inom de närmaste dagarna.
helt plötsligt stängde de mitt konto utan anledning och när jag tryckte på anledningen påstod de att det var för att jag hade mer än 1 konto.
de var glada för att jag skulle ha det andra kontot om jag förlorade, men eftersom jag vann stängde de mitt konto och kommer nu inte att svara.
Kära yspccbxjxv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Fortune Casino.
Observera att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
De tillät mig att öppna det andra kontot och stängde det sedan efter de 2 insättningarna
efter att ha talat på livechatt och skickat e-postmeddelanden till deras efterlevnad öppnade de kontot igen. Compliance svarade aldrig en gång på ett e-postmeddelande, det var alltid livechatt som rådde mig att mejla dem och gå online igen. Jag har inga kopior av chattutskrifterna eftersom jag inte trodde att jag skulle behöva dem då.
Jag kunde inte komma vidare till e-postmeddelandet som jag registrerade mig med och kunde inte ändra det på kontot.
det andra kontot som de lät mig öppna igen verifierade jag det så snart som möjligt medan det första kontot aldrig verifierades alls.
Hej Tomas, jag mailade dig tråden
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Jag har inte fått något mejl från dig än. Jag har skickat ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress. Snälla, skicka det du från början tänkte som ett svar till mitt mejl tomas@casino.guru
Jag skickade alla mina fynd till det e-postmeddelandet för en vecka sedan men jag skickade precis igen
Har du någon kommunikation där du diskuterar frågan om flera konton?
Den enda anklagelsen jag kunde hitta i utskriften jag hittade:
Tack på förhand för ditt svar.
Det hävdade de på livechatt. De gör anspråk på att kringgå bonusregler men jag spelar bara på 2-3 euro insatser och det tog mig 2/3 dagar att slå vadslagning. De lät mig gärna sätta in över £600 men när jag vann det när de ville stjäla från mig
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Du skrev:
Jag mailade deras efterlevnad och förklarade situationen och att jag ville använda det här kontot istället så de öppnade kontot igen.
Kan du skicka mig korrespondensen angående återöppningen av kontot? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack för ditt svar.
Vänligen förstå att om casinot uttryckligen inte tillät dig att skapa ett annat konto, kommer vi inte att kunna hjälpa dig. att registrera flera konton i kasinot är nästan allmänt förbjudet. Kasinon kommer inte att hedra vinster om dessa regler bryts. Informationen om hur casinot informerade dig om de flera kontona är avgörande för att vi ska kunna gå vidare.
Observera att om du har öppnat ett nytt kasinokonto, helt medveten om att du redan har ett konto på kasinot utan att casinot tillåter dig att göra det, kommer vi inte att kunna hjälpa.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
