Royal Fortune Casino - Spelarens konto har stängts efter vinst.

Jag hade ett annat konto här som lämnades vilande och använde inga bonusar eller något och kunde inte återställa mitt lösenord.

skapade ett nytt konto (det här) som de tillät insättningar och sedan blockerade de mitt konto för att ha mer än ett konto, vilket är rättvist.

Jag mailade deras efterlevnad och förklarade situationen och att jag ville använda det här kontot istället så de öppnade kontot igen.

Jag satte in €100 med en €100 bonus och spelade i 2/3 dagar. Lyckligtvis lyckades de slå vadet och de bad om mina dokument för verifiering. Efter en vecka var de fortfarande "under utredning" och sedan fick jag veta att pengarna skulle betalas ut inom de närmaste dagarna.

helt plötsligt stängde de mitt konto utan anledning och när jag tryckte på anledningen påstod de att det var för att jag hade mer än 1 konto.

de var glada för att jag skulle ha det andra kontot om jag förlorade, men eftersom jag vann stängde de mitt konto och kommer nu inte att svara.

Kära yspccbxjxv,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Fortune Casino.

Observera att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara varför ditt ursprungliga konto var otillgängligt för dig?
• Förstår jag rätt att kasinot stängde ditt andra konto efter att ha öppnat det igen efter ditt e-postmeddelande till efterlevnadsavdelningen?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot med tidsstämplar synliga? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

De tillät mig att öppna det andra kontot och stängde det sedan efter de 2 insättningarna

efter att ha talat på livechatt och skickat e-postmeddelanden till deras efterlevnad öppnade de kontot igen. Compliance svarade aldrig en gång på ett e-postmeddelande, det var alltid livechatt som rådde mig att mejla dem och gå online igen. Jag har inga kopior av chattutskrifterna eftersom jag inte trodde att jag skulle behöva dem då.

Jag kunde inte komma vidare till e-postmeddelandet som jag registrerade mig med och kunde inte ändra det på kontot.

det andra kontot som de lät mig öppna igen verifierade jag det så snart som möjligt medan det första kontot aldrig verifierades alls.

Hej Tomas, jag mailade dig tråden

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Jag har inte fått något mejl från dig än. Jag har skickat ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress. Snälla, skicka det du från början tänkte som ett svar till mitt mejl tomas@casino.guru

Jag skickade alla mina fynd till det e-postmeddelandet för en vecka sedan men jag skickade precis igen

Har du någon kommunikation där du diskuterar frågan om flera konton?

Den enda anklagelsen jag kunde hitta i utskriften jag hittade:

Tack på förhand för ditt svar.

Det hävdade de på livechatt. De gör anspråk på att kringgå bonusregler men jag spelar bara på 2-3 euro insatser och det tog mig 2/3 dagar att slå vadslagning. De lät mig gärna sätta in över £600 men när jag vann det när de ville stjäla från mig

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Du skrev:

Jag mailade deras efterlevnad och förklarade situationen och att jag ville använda det här kontot istället så de öppnade kontot igen.

Kan du skicka mig korrespondensen angående återöppningen av kontot? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Tack för ditt svar.

Vänligen förstå att om casinot uttryckligen inte tillät dig att skapa ett annat konto, kommer vi inte att kunna hjälpa dig. att registrera flera konton i kasinot är nästan allmänt förbjudet. Kasinon kommer inte att hedra vinster om dessa regler bryts. Informationen om hur casinot informerade dig om de flera kontona är avgörande för att vi ska kunna gå vidare.

Observera att om du har öppnat ett nytt kasinokonto, helt medveten om att du redan har ett konto på kasinot utan att casinot tillåter dig att göra det, kommer vi inte att kunna hjälpa.

Jag väntar på ditt svar.

Jag gjorde det men för att jag inte hade tillgång till ett separat konto.

de stängde den här men öppnade sedan igen och tillät mig att sätta in 3 gånger efter att ha stängt den. Kasinot svarar inte på e-postmeddelanden men öppnade igen efter att jag mailat och gått på livechatt

Också. Kasinot visste mycket väl om min situation men förväntade mig att jag skulle förlora. Den andra jag vann och gjorde en begäran om uttag stängde de mitt konto. Jag vill antingen ha mina vinster på $1000 eller mina totala insättningar tillbaka

Jag är ledsen, men om du inte hade tillgång och kasinot tillät en insättning, betyder det inte automatiskt att du inte bröt mot kasinoreglerna. Först efter att casinot direkt informerat dig kan du öppna ett konto. Du skrev att du diskuterade att öppna ett nytt konto med casinots efterlevnadsteam, men utifrån skärmdumparna du angav kunde jag inte komma till en slutsats om att kasinot tillät dig att öppna ett nytt konto.

Vänligen tillhandahåll detta bevis, annars kommer vi att betrakta ditt beslut att öppna ett nytt konto som ett avsiktligt brott mot kasinots regler vilket kommer att hindra oss från att argumentera till din fördel i detta fall.

Tomas. I mejlen jag skickade ser du tydligt mejlet där jag sa att de tillät mig att göra insättningar och sedan stängde kontot. Efter att de öppnat mitt konto igen fick jag sedan göra en insättning 3 gånger till. För att vara ärlig för dig att inte ens be dem att engagera sig i den här konversationen är ganska dåligt från Casino Guru. De ger mig inte ens mina insättningar tillbaka. De kan inte ha det åt båda hållen. Konfiskera vinster och insättningar. Jag har bara bifogat. Det är det sista jag har. Allt annat var på livechatt.

Jag ber om ursäkt för besväret. När vi har samlat all nödvändig information kommer vi att fråga casinot om deras synpunkter.

Kan du ange när verifieringen av ditt nya konto var klar och när du satte in ovannämnda 100€ till kasinot?

Hej. Utbetalningarna skedde från vecka 15 maj och framåt. Jag kan inte få de exakta datumen eftersom kasinot inte kommer att skicka till mig trots att jag ber om livechatt och e-post. Verifieringen slutfördes runt den 20 maj när jag var nära att slutföra vadet. Dokument var helt verifierade men jag begärde inte ett uttag förrän ett par dagar efter. Jag kan tillhandahålla kontoutdrag för att bevisa insättningar. Kasinot känner sina handlare (som alla inte har med kasinon att göra)

Tack så mycket, yspccbxjxv, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack yspccbxjxv för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Royal Fortune Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som var spelarens konto blockerat och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Oregistrerad. Olicensierad. Snälla alla håll er borta

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Royal Fortune Casino. Vi fick bevis på flera konton från kasinot. Du registrerade dig den 13 maj 2024 och efter att ha satt in och förlorat pengarna har du begärt ett konto närmare. Den 25 maj registrerade du ett andra konto och tog en bonus som bryter mot casinots regler och villkor. Att öppna flera konton kommer att resultera i din blockering på alla kasinon i branschen och jag rekommenderar starkt att du inte gör något sådant. Med det i åtanke är de steg som kasinot har vidtagit motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter