Royal Fortune Casino - Spelarens begäran om återbetalning är försenad och ignoreras.

Royal Fortune gick med på att återbetala mig 50 % av insättningarna den 24 maj 24 - detta överenskoms skriftligen (e-post) av Gabriel Monsero inom Finans för att behandlas i början av juni. Återbetalningarna kom aldrig fram och jag försökte få kontakt med dem ofta under juni och juli men de svarade inte - de ignorerar bokstavligen all kommunikation.

Återbetalningarna skulle göras på grundval av att jag hade tagit upp med Royal Fortune att de inte har någon brittisk licens så borde geoblockera Storbritannien, deras Curacao-licens är falsk, spel kan vara piratkopierade och alla transaktioner var felkodade/transaktioner tvättades till olika återförsäljare/företagstjänster företag.

Jag hade redan skrivit en negativ recension av detta casino på Casinoguru. Den 17/09/24 kontaktade Casinoguru Community-representant mig för att bekräfta att Royal Fortune hade kontaktat dem och bad att min negativa recension skulle tas bort. Royal Fortune anklagade mig vid det här laget för bedrägeri och att jag hade fått alla medel via återkrav, vilket inte alls var fallet. Helt oacceptabelt att anklaga mig för bedrägeri med antalet licensiering och ekonomiska intrång som detta kasino har gjort. Bankbevis lämnats till Gabriel och Royal Fortune för att bekräfta att medel inte mottagits. Casinoguru var nöjda med bevisen jag gav och lämnade recensionen på plats. Tar nu upp som ett klagomål eftersom återbetalningar fortfarande inte har mottagits trots att ett e-postmeddelande är ett skriftligt avtal i lag och Gabriel fortfarande inte korresponderar med mig. Hela frågan har orsakat mig enormt lidande och uppenbarligen är Royal Fortune inte ett välrenommerat eller professionellt företag om de beter sig på detta sätt. Jag kan tillhandahålla kopior av alla e-postmeddelanden med Royal Fortune såväl som de som kopierades till Casinoguru-communityt och massor av bankbevis som visar att inga återkrav mottogs på mitt konto för dessa insättningar.

Kära Lottie48,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Fortune Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du presentera en tidslinje över viktiga händelser?
• När gick du med på casinot? När gjorde du insättningar?
• När begärde du återbetalningen och när utlovades det till dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas

Konto skapades och insättningar gjordes i april och insättningar gjordes då.

Begäran om återbetalning godkändes den 24 maj av Gabriel Monsero på Royal Fortune. Detta skulle vara 50 % av insättningarna och behandlas i början av juni.

Vid det här laget flaggade jag också för Gabriel att mina kortuppgifter hade brutits eftersom ett antal bedrägliga transaktioner från en okänd part försökte göras på mitt bankkonto som kortköp. Gabriel kommenterade inte detta och brydde sig verkligen inte.

Jag har e-postbevis för allt ovanstående samt bevis på att det den 3 juni inte fanns några återbetalningar på mitt bankkonto. Jag kontaktade Royal Fortune nästan dagligen från 3 juni till 13 september så under 3 månader och inte en enda gång svarade de för att vara vilket är otroligt - inget välrenommerat företag skulle bete sig så här.

Den 16 september hade Gabriel den rena fräckheten att kalla mig en lögnare och sa att jag hade fått pengarna tillbaka via återkrav. Detta var helt osant. De enda pengar jag någonsin har haft tillbaka totalt £435,61 som hade skickats till ett företag som heter 22 Management som accepterade att de var felkodade och återbetalade mig på ett ansvarsfullt sätt. Bekräftat av bankbedrägeriavdelningen och av e-postmeddelanden med mina kontoutdrag som jag har skickat till Gabriel och som kopierades till Casinoguru Community att jag bara någonsin har fått £435,61. Jag kontaktade 22 Management i början av juli och de återbetalade mig mot slutet av juli. Jag väntade rimligtvis hela juni utan utlovade återbetalningar från Royal Fortune och inga svar på mina e-postmeddelanden innan jag påbörjade min egen återställningsåtgärd eftersom detta inte var acceptabelt.

Jag har satt in över £4 000 på detta bluffcasino så om 50 % av mina insättningar ska återbetalas är jag fortfarande skyldig över £1 500 av Royal Fortune.

Som väntat ignorerar de fortfarande mina meddelanden även om jag har hållit ut i att försöka lösa saken i godo. Begränsad respons jag har fått är aggressiv, anklagar mig för att vara en bedragare etc etc även om jag har skickat en massa bevis till dem för att bekräfta något annat. Ganska stötande egentligen med tanke på att de bryter mot spelreglerna och finansiella regler för att förgripa sig på sårbara brittiska spelare och medvetet felkoda transaktionerna för att åsidosätta bankspelsblockeringar.

Jag är nu kvar i den positionen där jag kommer att behöva vidta rättsliga åtgärder om detta inte löses eftersom en advokat tydligt har meddelat att ett e-postmeddelande betraktas som ett skriftligt avtal i lag. Jag vill inte göra det här, hela ärendet har orsakat mig avsevärd och onödig stress under de senaste månaderna och jag tror att Royal Fortunes inställning till mig säger mycket om hur den här verksamheten fungerar och de skulle ha mycket begränsat om något försvar om det går vidare till domstol, särskilt med olika nya onlineartiklar om offshore illegala kasinon som aggressivt riktar sig mot Gamstop-registrerade sårbara brittiska spelare, inklusive en rapport från Betting and Gaming Council förra veckan.

Meddela mig om du behöver ytterligare information.

För att vara ärlig så känns det väldigt mycket som att Gabriel gräver i klackarna ur någon missriktad princip att han har 100% rätt i sina antaganden trots de tydliga bevisen (kontoutdrag, artiklar om felkodning och olicensierade kasinon som är verksamma i Storbritannien, nyckeldatum etc) Jag har skickat honom och har setts av Radka från Casinoguru Community.

Jag hade tidigare recenserat Royal Fortune på Casinoguru och Gabriel bad om att denna recension skulle tas bort förra veckan. Tack och lov, efter att ha sett fakta, valde Casinoguru det tillvägagångssätt att min negativa recension kan finnas kvar på din webbplats eftersom den är giltig. Jag ber gärna om att det tas bort om detta ärende är korrekt löst och jag har tydligt meddelat Gabriel detta.

Det är frustrerande att han inte kommer att backa, acceptera att Royal Fortune är minst 50 % ansvarig för denna fråga (därav hans erbjudande att återbetala 50 % av mina insättningar) och tvingar nu fram åtgärder som att ta upp ett offentligt klagomål med Casinoguru och möjligheten att rättsliga förfaranden. Det är ett frustrerande slöseri med tid, energi och pengar för alla parter att ta denna väg.

Som i alla tvister, särskilt när det finns en skriftlig överenskommelse på plats, är det kloka tillvägagångssättet att lösa i godo och med professionell integritet utan behov av aggression och fiendskap.

Jag hoppas bara att den här frågan kan lösas på detta sätt och att vi alla kan gå vidare efter månader av stress.

Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot, där kasinot gick med på att återbetala 50 % av dina totala insättningar?

Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Kommer att göra

Tomas Jag har skickat dig 3 e-postmeddelanden från Gabriel på Royal Fortune som är bevis på att de gick med på att återbetala 50 % av insättningarna

Tack så mycket, Lottie48, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bara för att bekräfta att Gabriel fortfarande ignorerar mejl och svarar inte på mig. Han försöker också få min recension av Royal Fortune borttagen från Trustpilot som uppenbarligen ärekränkande. Trustpilot har kommit överens om att det mesta av kontakten är saklig och relevant och jag har precis tagit bort ett par rader i slutet och recensionen har legat kvar tillsammans med ett antal negativa recensioner från andra spelare. Man kan bara hoppas att dessa kasinon snart blockeras i Storbritannien eftersom de tar noll ansvar för bristen på licenser och felkodningsaktiviteter och fortfarande annonserar ymnigt och olagligt på brittiska webbplatser.

Fortfarande inget svar från Gabriel - bara totalt okunnig och oprofessionell

Kära Lottie48,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta med att nå ut till kasinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

HEJ,

Vi sa att hon kommer att återbetala 50 % om hon inte gjorde återkrav och inte störde någon av dina leverantörer. Hon gjorde precis vad vi bad om att inte göra. Hon gjorde återkrav på alla insättningar och kommunicerade alla leverantörer. Hon har gjort samma sak på många casinon.

Hon sätter in, om hon vinner är allt bra. om hon förlorar ber hon återbetala alla insättningar utan anledning och utpressa kasinon. Hon är en professionell bedragare.

Kära Lottie48,

kan du bekräfta att du gör återkrav?

Kära Lottie48,

Ursäkta för att jag frågar igen; Jag behövde bara vara säker, eftersom detta uttalande ibland ändras under ett klagomål. Jag kommer nu att utvärdera alla möjligheter och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Hej Josef - det är bra. Tack.

På samhällsavdelningen erkände hon och jag gav också bevis

Jag erkände inte och Casinoguru har kopior av alla e-postmeddelanden som de ingick i så detta är en löjlig anklagelse.

Kära Lottie48,

Jag kan bekräfta att jag har fått några övertygande bevis från casinoteamet. Det verkar som om deras betalningsleverantör har informerat dem om återkrav kopplade till ditt konto, och baserat på de meddelanden jag har sett fanns det indikationer på att du åtminstone planerade att initiera återkrav. Även om jag litar på dig behöver jag starka bevis för att klara alla tvivel om din inblandning i dessa återkrav.

Skulle det vara möjligt för dig att spela in en video som visar din nätbank, inklusive din transaktionshistorik från datumet för din insättning fram till idag? Du kan vidarebefordra den till min e-postadress jozef.k@casino.guru .

Ja så klart och det kommer tydligt att bevisa att endast mottagna återbetalningar kom från 22 Management och dessa var inte återkrav via banken utan berodde på att jag kontaktade den här handlaren direkt.

Josef – Jag har skickat en detaljerad sammanfattning via e-post till Community@Casinoguru och kopierat in Gabriel på Royal Fortune så han hålls helt i slingan. Videor har gjorts och jag minskar bara storleken och skickar e-post separat så fort som möjligt. Allt kan säkerhetskopieras av båda bankerna om det krävs att jag inte gjorde några återkravsanspråk eller fick några återkravsmedel under maj/juni 2024. Det hände bara inte så förhoppningsvis kan detta missförstånd nu lösas i godo.

Videor har komprimerats och skickats. 5 videor alla i separata e-postmeddelanden eftersom Casinoguru avvisade dem alla på ett e-postmeddelande på grund av den totala storleken på bilagorna. På båda mina bankkrediter till kontot visas i grönt med ett +-tecken före siffran och du kommer tydligt att notera att detta endast gäller de 22 förvaltningstransaktionerna

Jozefs videor och transaktionsdetaljer för tidslinjer skickades till Casinoguru Community-e-post. Jag har nu din direkta e-post och har vidarebefordrat därefter. Tack.

Kära Lottie48,&

Tack för att du tillhandahåller alla bevis. Jag kommer att granska det och återkomma till dig inom kort.

Kära Lottie48,

Jag är ledsen, men videorna du angav uppfyller inte de nödvändiga kvalitetsstandarderna. de visar inte tydligt den information jag begärde. För att fortsätta behöver jag en komplett video av hög kvalitet med din transaktionshistorik, som täcker perioden från ditt insättningsdatum till idag.

Jag kan bekräfta att kasinot har försett mig med starka bevis som tyder på att du initierade dessa återkrav. Betalningsleverantören har tydligt bekräftat detta, och tidpunkten för deras uttalande stöder starkt kasinots ståndpunkt. Det skulle kräva mycket starka bevis. Kan du vid någon slump skicka mig något bättre?

Jag påbörjade inga återkrav efter den 23 maj fram till juli. Om betalningsleverantören bevisar kan de säkert bevisa att jag har fått noll förutom de transaktioner som återbetalats av 22 Management i juli. Visst vet en betalningsleverantör vad som har återbetalats och kan ta upp det på sitt system otroligt snabbt och jag kan sedan skicka att jag formaterar till min bank? Bortsett från detta när återkrav hänvisas till avhandlingar skulle alltid involvera en bank. Båda bankerna kan bekräfta att inga återkrav har tagits upp alls (Starling) återkrav som tagits upp mot Eduntage i juli men inte behandlats (Eduntage). Bankerna är djupt oroade över denna fråga och det faktum att jag tillhandahåller dessa bevis och fortfarande ingen lösning. Det är otroligt svårt på min telefon eller laptop att skicka högkvalitativa videor eftersom de blockeras av Casinoguru-servern om de är över 5MB. Jag har gjort dem igen när jag pratar om transaktionerna så se till att ljudet är på. Jag har också skickat banktransaktioner igen. Om detta fortfarande inte är tillräckligt tydligt så är allt jag kan föreslå ett Teams/Zoom-samtal under vilket jag tar upp kontouppgifter på skärmen?

Jozef - Jag har nu kunnat ge dig en video som visar alla transaktioner på Natwest-kontot från 18 april till idag. Det finns för många transaktioner på mitt Starling-konto för att skicka i en video så jag har fått ett bestyrkt kontoutdrag som visar alla transaktioner för samma period. Ett officiellt bankdokument som är intygat som korrekt och manipulationssäkert av banken. Tack.

Jag har också precis mailat Royal Fortune igen och kopierat in dig som om de tror att andra återbetalningar (bortsett från de 22 förvaltningstransaktionerna) har behandlats, då har de definitivt inte kommit till mig så på grundval av detta måste de snarast tillhandahålla ARN:er/betalningsbehandlare register eftersom detta potentiellt är ett bedrägligt brottsärende som måste rapporteras snarast.

Kära Lottie48,

Tack för att du lämnade all information. Jag är mycket ledsen för detta, men det är inte standardförfarande. Ditt ärende skulle normalt avvisas, eftersom vi inte fokuserar på sådana fall. Om du lagligen förlorat i ett sådant kasino är det en fråga för dina lokala myndigheter. Men eftersom casinot erbjöd dig en återbetalning på 50 %, ville vi åtminstone undersöka det.

Jag skulle vilja fokusera på några nyckelord från ett av dina e-postmeddelanden. Jag ber er att endast svara på punkterna A och B nedan.

A) Du nämner att "NatWest Bank-återbetalningar höjdes i juli" och "Inga andra återkrav [upptogs] med NatWest- eller Starling-banker." Kan du bekräfta att du har gjort några återkrav?

B) "Endast återbetalningar som någonsin mottagits för transaktioner till Royal Fortune kom från 22 Management." Var dessa återbetalningar återkrav eller finns det en annan förklaring bakom dessa återbetalningar?

Tack för ditt svar.

Ja, jag tog upp återkravet med Natwest mot Eduntage i juli eftersom återbetalningarna inte skickades under juni som utlovat av Royal Fortune. Denna återbetalning gick inte igenom eftersom Natwest bad mig att rapportera Eduntage till Action Fraud UK eftersom de är medvetna om att Eduntage är inblandat i bedräglig verksamhet. Inga andra återkrav gjordes av mig med någon av mina banker.

22 Ledningen kontaktades direkt av mig runt den 15 juli och återbetalade de transaktioner som tvättades till dem den 25 juli. Detta var inte en bankåterföring.

Som du kommer att se av alla bankbevis förutsatt att inga andra återbetalningar mottogs - jag ljuger uppenbarligen inte. Enligt avtal från Royal Fortune om att återbetala 50 % av mina insättningar är jag fortfarande skyldig 2 242 £ av dem. Jag har kämpat i månader med dem och skickat bevis till dem, men de vägrar antingen svara eller behandlar mig oförskämt. Det är otroligt frustrerande och stressigt.

Jag uppskattar att du undersöker eftersom jag inte förstår varför Royal Fortune gör detta mot mig. Om de är ett professionellt företag bör de respektera sitt avtal. Detta kommer uppenbarligen att få dem att se ansedda ut via detta Casinoguru-klagomål och jag skulle också ta bort min negativa Trustpilot-recension. Villig att lägga detta i en undertecknad ansvarsfriskrivning som också kommer att bekräfta att inga ytterligare återställningsåtgärder eller rapporter kommer att inträffa när £2422 har tagits emot - jag har skickat ett utkast till kopia av denna ansvarsfriskrivning till Royal Fortune som godkänts av en advokat.

Kära Lottie48,

Vi kommer att diskutera ditt ärende internt med hela vårt team, utvärdera all information och jag återkommer till dig så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt tålamod och för den information som du har fått.

Kära Lottie48,

Efter noggranna interna diskussioner och noggrann utvärdering av ditt ärende har vi tagit ett slutgiltigt beslut. Jag är mycket ledsen över resultatet, men vi har inte möjlighet att be kasinot att utfärda en återbetalning. Som jag nämnde under våra tidigare meddelanden, skulle ditt ärende vanligtvis ha avvisats initialt. Eftersom du på ett legitimt sätt förlorat dina pengar på detta casino, finns det ingen anledning att återbetala dina förluster.

Det faktum att kasinot fungerar utan brittisk licens ger dig inte automatiskt rätt till återbetalning. Om du hade vunnit skulle de ha varit tvungna att hedra dina vinster, åtminstone från vårt perspektiv, eftersom de tillät dig att spela på deras plattform. Det som är viktigt för oss är att casinot tillät dig att spela, oavsett deras licensstatus. Att driva utan lokal licens är en fråga mellan kasinot och relevanta tillsynsmyndigheter.

Dessutom, som brittisk spelare, är det relativt enkelt att kontrollera om ett kasino har en lokal licens. Därför bär du också ett visst ansvar för att du väljer att spela på en olicensierad plattform. Den enda anledningen till att vi inte avvisade ditt klagomål direkt var på grund av kasinots första löfte om en återbetalning. Vi siktade på att undersöka ytterligare när de backade från detta erbjudande.

Baserat på kasinots uttalanden och bevis verkar det som att du har initierat återkrav. Dina egna bevis tyder på att dessa återkrav inte behandlades, men det viktigaste här är att du bekräftade försöket att göra dem. Observera att även försöket att initiera en återbetalning i samband med hasardspel generellt sett betraktas som bedrägligt beteende. Därför tror jag att kasinot hade rätt att dra tillbaka sitt erbjudande om goodwill, oavsett om återkravet behandlades framgångsrikt eller inte.

Med tanke på allt ovanstående måste jag tyvärr meddela att jag måste avsluta detta ärende.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning, Jozef