Spelaren från Australien kämpar för att få sitt konto verifierat efter tre veckor efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och fått upprepade svar från kasinots supportteam. Han märkte att andra spelare har liknande problem, särskilt efter att ha vunnit, vilket väcker oro över uttagssvårigheter.
Hej, jag har försökt få mitt konto verifierat i över tre veckor nu. Jag har varit i kontakt med både Live Chat för att följa upp fallet dagligen, och även och . Jag har skickat alla nödvändiga dokument och information som de har bett mig om. Så fort jag laddar upp ett nytt dokument eller skickar dem ett dokument per e-post.. tar det 3-4 dagar att få svar från dem.. och när de faktiskt svarar mig är det alltid exakt samma sak: " Tack så mycket för skicka dokumentet. Vi kommer att vidarebefordra det till relevant avdelning ".
Jag har läst många recensioner från andra spelare på Trustpilot till exempel och de har alla att göra med samma problem. Det verkar hända när du har vunnit $.. gör det omöjligt att ta ut pengar. Finns det några juridiska åtgärder jag kan vidta mot denna bluffsajt?
Kära Perraboj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Veronika tack för ditt svar!
Jag har skickat in adressbevis med det senaste lönebeskedet och även den senaste telefonräkningen. Jag skickade också en bild på mitt pass och allt är i datum osv. det här var kanske ungefär den 25 november. Och efter att de svarat kanske 4 dagar efter och bad mig om fler dokument, den här gången ville de att jag skulle ta en selfie med mitt pass bredvid mitt ansikte, bredvid datorskärmen samtidigt som de visade kontonamnet och det på hemsidan. Och det här var 5 dagar sedan nu och jag har skickat meddelanden för att försöka följa upp support, KYC och livechatt som jag nämnde tidigare 😕.
Jag fick ett mejl tillbaka från KYC för två dagar sedan, och som jag trodde, de ber om ett annat dokument, den här gången vill de ha ett bevis på min skattedeklaration, jag har skickat det direkt för två dagar sedan när jag fick mejlet . Det blir fler och fler dokument 😵
Hej! Jag har fortfarande inte hört något från KYC angående den senaste begäran om skattedeklaration eller bevis på medel. Är detta ett normalt dokument från ett kasino att be om? Vad mer kan jag göra nu? Jag menar säkert att de måste verifiera mitt konto nu så att jag äntligen kan göra ett uttag. Uppskattar din hjälp tack
Okej ännu en uppdatering eftersom jag har fått ett svar från Gabriel Monsero från KYC, de accepterar inte mitt deklarationsdokument eftersom det var en skärmdump och bad mig skicka en original PDF-fil av det. Och jag gjorde detta för två dagar sedan och nu väntar jag igen på svar. Jag har också sett andra spelare göra detta, och då har de bett om att skicka ett stämplat dokument istället?! Om så är fallet kommer jag att behöva betala för det, och förmodligen tar det mycket mycket längre tid... Jag har aldrig i mitt liv upplevt detta tidigare på andra onlinekasinon. Det börjar bli löjligt nu! För närvarande har jag 28 000 $ när vi pratar och jag har flera gånger försökt följa upp detta med support och livechatt också. Men de kan inte hjälpa mig alls med den här verifieringsprocessen.
Tack så mycket, Perraboj, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej tack för din hjälp! Jag har skickat ett mail till din kollega 🙂.
Hej Perraboj,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Royal Fortune Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Användaren har registrerat sig med ett felaktigt namn snarare det i sitt pass. Så baserat på våra regler stängdes kontot och han kan ta tillbaka insättningen. Förutom att han inte skickade apostillet adressbevis.
Hej Perraboj,
Kan du vidarebefordra adressbevis och pass till mig? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Kan du också skicka mig skärmdumpen från din profil där vi kan se ditt namn i systemet?
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du förse oss med bevis på spelarens inmatade data i registreringsformuläret?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har även skickat ett e-postmeddelande till dig med dokumenten som jag också skickat till KYC@royalfortune. Co och som du kan se på skärmdumpen frågade de mig bara om förnamn och efternamn på kontosektionen. Att inte be om att skriva in dina mellannamn. Och som jag nämnde tidigare kanske vissa myndigheter/företag bara använder Per Martin Persson eller förkortar det ibland till att bara ( J )
Hej Perraboj,
Tack. Jag har fått ditt mejl.
Bästa Royal Fortune Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Okej tack för snabbt svar 👍🏽 Uppskattat
Kan ni båda ge mig en uppdatering när det är möjligt? Jag vill bara lösa det här så fort som möjligt och kunna ta ut mina välförtjänta vinster jag hade. Det är väldigt stressigt
Hej Perraboj,
Jag kommer att meddela dig om resultatet så snart som möjligt.
Bästa Royal Fortune Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Okej tack ja snälla låt mig veta! För som jag har sagt och som du själv sett har jag tillhandahållit all sorts dokumentation
Hej Perraboj,
Kan du förse kasinot med det apostillerade adressbeviset?
Jag väntar på ditt svar.
Ja, som jag nämnde här tidigare, jag måste betala för det men jag kan ansöka om en nationell polistillstånd/poliskontroll, och den bör stämplas av polisen och visa mitt namn och min adress om det är tillräckligt bra? Det är i princip vad de efterfrågar antar jag?
Om Royal Fortune kan svara här tack?🙂
Vi behöver apostillerat adressbevis. Som våra villkor anger kan vi också be om ytterligare.
Apostillet adressbevis är det jag ber dig om med den nationella poliskontrollen? Är det stämplat bevis med namn och adress? Engelska är inte mitt modersmål och jag har aldrig hört talas om det här ordet förut så du får ursäkta mig för inte ens google förklarar det så tydligt
eftersom jag måste betala för att få den här stämpeln och beviset så ska se till att det är bra! Och varför skulle du fortsätta att be om mer än så här?
"den utomeuropeiska parten som begär poliskontrollen kräver att den papperskopia av det nationella polisintyget stämplas med ett Apostille-certifikat, boka helt enkelt online så skickar vi en gratis etikett med expresspost via e-post för leverans av originaldokumentet till Swift Apostille ."
om ni fortsätter att hålla mitt konto låst och behålla mina vinster, betala åtminstone tillbaka alla mina insättningar jag gjort!
@Stefan vad tycker du om allt detta? Skulle inte detta dokument jag nämner vara tillräckligt för att äntligen få mitt konto verifierat och göra uttag?
Apostiled kan vara från notarie eller advokat
Okej, och polisen är inte tillräckligt bra? Måste det vara en bild av en originalstämpel på papper eller går det bra att få det skickat via e-post bara?
Vi behöver det skannat.
Vi har förklarat kravet på den apostiliska. Vi kommer också att svara via e-post på sådana frågor som inte är här
Okej, jag kommer att skicka dessa dokument till dig inom de närmaste dagarna på e-post då. Jag svarar här när det är klart ✅
Hej Perraboj,
Vänligen meddela oss så fort du förser kasinot med dokumenten.
Jag väntar på ditt svar.
Hej, bara en uppdatering, den är på gång och en advokat hjälper mig att få min telefonräkning apostillerad. Han menar att det borde vara gjort senast tisdag nu den 24 december 2024 nästan 400AUD$ det kostar mig att få detta intyg/apostillerat! Jag skulle uppskatta om jag äntligen kan få mitt konto verifierat efter detta 🙂
Hej Perraboj,
Tack för ditt svar. Meddela mig när du har försett kasinot med den apostillerade telefonräkningen.
Jag väntar på ditt svar.
Hej! Jag har skickat Apostilled-telefonräkningen till er båda.
Hej, @Royalfortune har du någon chans att få det här ordnat?
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du granska det medföljande dokumentet och meddela oss om spelaren har klarat verifieringen?
Jag väntar på ditt svar.
Okej, jag undrar vad som händer med den här verifieringen? Jag får knappt något svar från KYC på mejl eller när jag gör det tar det några dagar hela tiden. Det har gått över 5 veckor som jag har väntat nu liksom. Har någon någonsin fått sitt konto verifierat och kunnat ta ut pengar efter att de vunnit lite pengar? Genuin fråga! Varför tar det så lång tid annars. Jag har inte gjort något mer än företag och skickat alla dessa olika dokument för att bevisa vem jag är.
Vi har svarat via vår KYC-e-post
Hej Perraboj,
Lyckades du få ett mejl från casinots KYC-mail? Kan du berätta vad de har svarat?
Jag väntar på ditt svar.
Hej! Ja för 3 dagar sedan svarade de detta:
"Kära Martin
Vi vill informera dig om att ditt dokument har vidarebefordrats till den berörda avdelningen och vi väntar på deras svar. Så snart vi har några uppdateringar kommer vi att meddela dig via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning"
och detta skickades till mig den 27 december.
Så jag väntar fortfarande på att få mitt konto verifierat. Och jag har bett KYC om en uppdatering häromdagen.
okej så nu vill de att jag ska betala ytterligare 400$ för att få ett annat dokument apostillerat! Detta är faktiskt vansinnigt och totalt oacceptabelt. Ge mig alla mina insättningar som skickats tillbaka till mig! BLEDREG av en sida!!!!
"Kära Martin
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl. Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen begär ytterligare handlingar. Specifikt frågar de efter källan till apostillerade medel.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
vänliga hälsningar"
varför skulle jag hitta det här mejlet bra som?? Ja, jag har väntat i över 5 veckor på att få mitt konto verifierat och ta ut mina pengar!! Och skickade alla möjliga dokument
Enligt våra villkor kan vi begära ytterligare dokument, enligt ditt senaste e-postmeddelande bad du om återbetalning av insättningar. Vi fortsätter inom 3 arbetsdagar
Jag skickade ett e-postmeddelande till KYC med mina bankuppgifter, kan du bekräfta när överföringen har behandlats/gjorts
Hej,
Vi stöder inte swift, vi kan skicka banktransfer via sepa eller krypto.
Jag har skickat min ETH-adress till dig på e-post.
Så jag kommer inte ens få tillbaka något av mina vinster trots att jag har skickat den apostillerade elräkningen? Eller pengarna jag fick betala för att få det?
Vi har svarat via vår KYC-e-post för ytterligare dokument
Ja jag vet att du bad mig att betala för fler apostillerade dokument vilket jag inte kan göra just nu.. det är 400$ varje gång!! för jag vet att ni kommer att be mig om mer och mer och mer efter det också. Men skicka tillbaka alla mina insättningar till mig nu tack
Jag har skickat min ETH-adress till er för att ta emot pengarna.. skickade den till KYC@ igår. Kan ni bekräfta för mig och skicka mig ett recept eller bevis när transaktionen är gjord tack
Kära Royal Fortune,
Kommer andra dokument att krävas förutom finansieringskällan?
Kan du ange varför du behöver källan till medel som apostilleras? Eftersom huvudfrågan låg inom det saknade mellannamnet i registreringsformuläret.
Jag väntar på ditt svar.
Ja eftersom jag redan bevisat min identitet på så många sätt! Och det är väldigt orättvist att ni begär mer än ett apostilledokument när det kostar mycket pengar! Och så stressigt att ha hanterat detta i 6-7 veckor nu och har inte sett en enda $ eller goda nyheter sedan dess 😕
Vi återbetalade insättningarna. Vi frågade en apostillerad finansieringskälla av genuitets- och AML-skäl. Vår efterlevnadsavdelning kan begära ytterligare enligt våra villkor
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du ge oss en slutlig lista över dokument som kommer att krävas av spelaren med en förklaring till varför du behöver dessa dokument?
Jag väntar på ditt svar.
Ja som Stefan nämnde ovan skulle det vara kul att se vilka andra dokument du kan begära? Jag vill bara ha bort det här och kunna ta ut mina pengar. Jag menar att du redan sett mig på en bild med mitt pass bredvid mitt konto, och även bevis för kortutgivaren att jag är ägaren till mitt kreditkort och samma adress med namn och allt. Insättningen jag gjorde på Royal fortune täcker inte ens kostnaden för det apostilleerade dokumentet jag var tvungen att göra...
Vad är den främsta anledningen till att du/de fortsätter att fråga om mer information? Det är bara en stor försening.
vi har svarat via e-post de ytterligare dokumenten
Ja, men skulle detta vara slutdokumentet? Eller kommer jag att behöva betala flera gånger för apostillerade dokument? För om det blir mer och mer blir det för dyrt för mig. Eller skicka mig minst hälften av mina vinster, inte bara 350$ av 20000$+
Det är enligt vår KYC-avdelning att begära eller inte begära extra dokument baserat på våra villkor som du accepterade under registreringen
Och du kan inte ens ta reda på eller berätta för oss hur många fler dokument du kan komma att be om efter den här andra apostillerade? Det är bara en enkel fråga och jag hittar inte heller denna information på hemsidan under villkoren. Jag tror inte att en enda spelare visste om att de kommer att bli ombedda att betala hundratals dollar för att bevisa din identitet flera gånger. Som att ett pass och en selfie borde vara mer än nog! Jag kunde bara ha haft ett videosamtal med dig istället 😩
Royal Fortune Casino, någon chans att få en lista över de potentiella fler dokument du kan begära för att få apostillet, jag vet om det senaste du bad om (finansieringskälla) men om det kommer att bli fler? så jag vet hur mycket pengar allt kommer att kosta! För det är mycket lättare att få allt gjort på samma gång... ni försenar oss spelare från att få våra vinster vid det här laget och det är väldigt uppenbart.
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du svara på mina frågor?
Jag väntar på ditt svar.
Kan jag få informationen från det relevanta teamet @Royalfortunecasino? Så jag kan reda ut detta sista apostillerade dokument! Visst kan de ge dig ett rakt svar av anledningen till att de fortsätter att be om mer? Om det bara är den här finansieringskällan kommer jag att ordna det inom de närmaste dagarna. Men om ni ska be om mer och mer kostar det tusentals dollar
tack
Hej,
Finansieringskälla var det sista dokumentet.
Spelarens saldo är noll idag, alla pengar förlorade, så inget mer att diskutera och ärendet bör avslutas.
Ni höll tillbaka min insättning på 350$ från mina vinster och de borde återbetalas eftersom ni fortfarande har dem!
Insättningar har återbetalats till kortet, vi har redan informerat dig om detta
Jag har inte fått någon återbetalning! Och har inte sett några nya transaktioner heller! Vilket datum överförde du detta??
Innan en vecka och det kan ta upp till 15 arbetsdagar
Hej Perraboj,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag vill be om ursäkt för den olyckliga situationen angående förlusten av dina pengar på kasinot. Vi förstår hur plågsamt detta kan vara, och vi beklagar djupt alla besvär som detta kan ha orsakat dig.
Kan du meddela mig när du har fått återbetalningarna?
Om du har några frågor eller behöver mer hjälp, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa till.
Jag väntar på ditt svar.
Hej! Jag väntar fortfarande på att få min fulla "återbetalning" eller mina insättningar jag gjort
HEJ,
150 AUD har mottagits och verifierats från spelaren, 200 AUD borde också ha tagits emot. Om inte kommer det att bli kort.
Hej Perraboj,
Kan du bekräfta om du har fått de återstående 200 AUD?
Jag väntar på ditt svar.
Hej! Jag har fortfarande inte fått det återstående beloppet....
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du kommentera varför spelaren inte har fått den senaste betalningen ännu?
Jag väntar på ditt svar.
hej, vår inköpare sa att det har skickats, spelaren kan kontrollera hans uttalande noggrant
Hej Perraboj,
Kan du dubbelkolla om du har fått pengarna på ditt bankkonto?
Jag väntar på ditt svar.
ja jag kontrollerar det dagligen och jag har bara fått 100$ hittills av de 350$.
Kan du skicka mig ett bevis eller en kopia på att transaktionen har gjorts? För jag borde ha fått det nu om ni kanske överföringen när ni sa det. Annars måste det vara ett problem på något sätt
Hej,
I e-postmeddelandet du verifierade fick du 150 AUD och kan inte vara 100 eftersom insättningarna var en 100 AUD och en 200 AUD
Ja jag fick 100US$ vilket skulle vara runt 150AU$ .. men som sagt jag har fortfarande inte fått de andra 200AU$
Jag är så trött på det här nu! Jag har fortfarande inte fått hela min återbetalning och jag kontrollerar det dagligen! Du säger att du har gjort transaktionen, så varför kunde du inte visa mig transaktionen? Detta måste följas upp om så är fallet!
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du ange när spelaren kommer att få den återstående betalningen på 200 AUD?
Jag väntar på ditt svar.
Vi har kontaktat inlösen för att skicka ARN
Okej @Royalfortunecasino vad händer med detta?? Visst kan ni skicka 200$???
ja den har skickats i 3 veckor nu
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du bevisa att du har skickat pengarna till spelaren? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
De är de största bedragarna där ute!!! De har inte skickat pengarna till mig varför i helvete skulle jag ens bry mig om att be om det annars???? Jag fick inte ens mina 28500$... och nu kan de inte ens skicka insättningarna till mig som de tydligt lovat! Hur många gånger här har jag redan bett om antingen bevis på DENNA överföring.. eller frågat om hur många fler dokument eller apostillerade dokument måste jag skicka innan de godkänner eller verifierar mitt konto?? !!! ALLT FINNS OVAN HÄR SÅ ALLA KAN LÄSA OCH TA reda på! Jag hoppas verkligen att ni alla blir klara för detta och avtjänar en lång tid i fängelse! Jag sparade allt från chatthistorik, e-postmeddelanden etc... Jag kommer aldrig att släppa det här tro mig. Du sitter där någonstans med ett falskt namn och lurar folk för tusentals dollar varje dag.. tror du verkligen att du kommer undan med det här haha?
Det är inte så svårt att skicka ett bevis på en transaktion, om du kämpar med det är du förmodligen inte rätt kille för ditt jobb! Jag menar kom igen, om en transaktion har gjorts är det bevis för det... Jesus c...
Förvärvaren gjorde återbetalningen inte vi, återbetalningen borde ha mottagits
Hej Perraboj,
Kan du ge oss kontoutdraget där du skulle ha fått betalningen från den 11 januari till idag? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Hej ja jag har skickat utlåtandet till dig! Och jag har fortfarande inte fått dessa 200$ .. och jag har svårt att tro att de inte ens kan få ett uttalande eller något bevis på denna "förmodade" transaktion .. även om det är genom förvärv
Köparen försäkrade oss om att det har gjorts
Men jag har fortfarande inte fått det som sagt och som uttalandet säger. Skulle uppskatta om de kunde försöka igen
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du ge mig din e-postadress så att jag kan vidarebefordra spelarens kontoutdrag till dig?
Jag väntar på ditt svar.
Hej, Spelarna kan ha många banker och kan tillhandahålla en av dem som inte ingår. Vi har bett köparen om återbetalning. Han fick tillbaka hela beloppet utom 200 han hävdar. Så det är inte möjligt eftersom alla transaktioner återbetalas på samma sätt
Naturligtvis angav jag kontoutdragen för banken och kreditkortet jag har använt, det handlar om? Jag har redan lämnat tidigare uttalanden OCH apostillerat dokument som jag betalade 400$ minns du??! Och nu kan du helt plötsligt inte be dem att tillhandahålla transaktionen... de säger att den redan har gjorts men var är bevisen? Varför måste jag visa en miljon bevis och dokument och du kan inte tillhandahålla ett enda? Överför mig bara mina pengar du är skyldig det är enkelt och jag tror att ni har råd med det, tänk på hur mycket pengar spelare har förlorat på din sida
Hej Perraboj,
Jag har granskat ditt kontoutdrag och det verkar som att betalningen på 200 AUD inte finns där. Men jag har inte hittat en transaktion på 150 AUD heller. Kan du hjälpa mig att identifiera denna transaktion?
Jag väntar på ditt svar.
Köparna har flera deskriptorer. Att svara på ett kontoutdrag är inte tillförlitligt. Vi återbetalade till kortet inte till bankkonto
Det är ett uttalande FRÅN mitt Wise-kort. Detsamma som jag har gjort mina insättningar med! Och jag har inte fått pengarna, även Stefan kunde se dem här själv. Du får uppenbarligen bara betalt för att skjuta upp dessa saker så mycket som möjligt.. bra för dig
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du ge oss beskrivningarna av dessa betalningar? Om du klistrar in dem här kommer jag att dölja dem för allmänheten. Du kan också skicka dem via e-post ( stefan.m@casino.guru ).
Jag väntar på ditt svar.
Bästa Royal Fortune Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Hej Perraboj,
Kan du kontakta din bank och dela det ARN som casinot har gett dig? Meddela mig när du får någon information från banken.
Jag väntar på ditt svar.
Hej! Jag har dubbelkollat och jag har inte ens fått den första betalningen som jag trodde att jag hade ( 100$USD ).. den är från en annan avsändare.. Ikosi, Nigeria och namn Analouge .. så jag väntar fortfarande på att få tillbaka hela insättningen!!! Vänligen gör det rätt och ge mig mina pengar tillbaka! Det är mycket mindre än 25000$ eftersom jag försökte ta ut i nästan 1,5 månad!
HEJ, vi tillhandahåller allt ikoshi nigeria är den andra leverantören. Som det verkar som han inte vad som händer. Vi gav all information.
Det är inte ens samma transaktionsnummer och nu är det en annan leverantör! Skyll inte på mig för att jag inte vet vad som händer! Jag visade alla bevis och jag har inte fått pengarna! Stefan läste uttalandet från mitt ENDA kort jag har använts. Det är uppenbart att det har varit antingen en
misstag eller så har pengarna inte kommit in på mitt konto
Hej Perraboj,
Lyckades du kontakta banken med det angivna ARN?
Jag väntar på ditt svar.
Ja som jag nämnde tidigare så har jag redan kontaktat dem och det är ingen sådan där ARN som har tagits in på mitt konto. Och de 100$ jag trodde att de skickade till mig i början av januari var en annan ARN... Jag har inte sett några pengar från Royal fortune Casino vad som helst. Efter alla pengar jag har spenderat för apostillerade dokument etc.. kan de inte ens ge mig/oss bevis på denna transaktion.. bara ett ARN-nummer som inte finns på mitt konto.. en bild/skärmdump är inte så svårt att tillhandahålla av transaktion för ett spelbolag kom igen! Alltid ursäkter och de kommer inte att betala mig.. annars hade de gjort det vid det här laget.. eller för tre jävla månader sedan när jag först försökte få mina pengar
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du ge oss bevis på att pengarna har skickats till spelaren? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Det här är ARN-beviset för den återbetalade transaktionen:74609055008500006595784
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du skicka oss en skärmdump från ditt system som visar att betalningarna skickades till spelarens bankkonto?
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Inlösen gjorde en återbetalning till sitt kort, vi kan inte be inlösaren att skicka en skärmdump. Vi har angett ARN-nummer som spelarens bank kan verifiera det.
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du ge oss information som spelaren bör tillhandahålla för att bevisa att han har/inte har fått återbetalningen? Kan du ge oss de fyra sista siffrorna på kortet där pengarna återbetalades?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Perraboj,
Kan du ge oss kontoutdraget från insättningstillfället till idag? Insättningarna på 150 AUD och 200 AUD måste synas på kontoutdraget. Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
