Spelaren från Australien kämpar för att få sitt konto verifierat efter tre veckor efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och fått upprepade svar från kasinots supportteam. Han märkte att andra spelare har liknande problem, särskilt efter att ha vunnit, vilket väcker oro över uttagssvårigheter.
Hej, jag har försökt få mitt konto verifierat i över tre veckor nu. Jag har varit i kontakt med både Live Chat för att följa upp fallet dagligen, och även och . Jag har skickat alla nödvändiga dokument och information som de har bett mig om. Så fort jag laddar upp ett nytt dokument eller skickar dem ett dokument per e-post.. tar det 3-4 dagar att få svar från dem.. och när de faktiskt svarar mig är det alltid exakt samma sak: " Tack så mycket för skicka dokumentet. Vi kommer att vidarebefordra det till relevant avdelning ".
Jag har läst många recensioner från andra spelare på Trustpilot till exempel och de har alla att göra med samma problem. Det verkar hända när du har vunnit $.. gör det omöjligt att ta ut pengar. Finns det några juridiska åtgärder jag kan vidta mot denna bluffsajt?
Kära Perraboj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Veronika tack för ditt svar!
Jag har skickat in adressbevis med det senaste lönebeskedet och även den senaste telefonräkningen. Jag skickade också en bild på mitt pass och allt är i datum osv. det här var kanske ungefär den 25 november. Och efter att de svarat kanske 4 dagar efter och bad mig om fler dokument, den här gången ville de att jag skulle ta en selfie med mitt pass bredvid mitt ansikte, bredvid datorskärmen samtidigt som de visade kontonamnet och det på hemsidan. Och det här var 5 dagar sedan nu och jag har skickat meddelanden för att försöka följa upp support, KYC och livechatt som jag nämnde tidigare 😕.
Jag fick ett mejl tillbaka från KYC för två dagar sedan, och som jag trodde, de ber om ett annat dokument, den här gången vill de ha ett bevis på min skattedeklaration, jag har skickat det direkt för två dagar sedan när jag fick mejlet . Det blir fler och fler dokument 😵
Hej! Jag har fortfarande inte hört något från KYC angående den senaste begäran om skattedeklaration eller bevis på medel. Är detta ett normalt dokument från ett kasino att be om? Vad mer kan jag göra nu? Jag menar säkert att de måste verifiera mitt konto nu så att jag äntligen kan göra ett uttag. Uppskattar din hjälp tack
Okej ännu en uppdatering eftersom jag har fått ett svar från Gabriel Monsero från KYC, de accepterar inte mitt deklarationsdokument eftersom det var en skärmdump och bad mig skicka en original PDF-fil av det. Och jag gjorde detta för två dagar sedan och nu väntar jag igen på svar. Jag har också sett andra spelare göra detta, och då har de bett om att skicka ett stämplat dokument istället?! Om så är fallet kommer jag att behöva betala för det, och förmodligen tar det mycket mycket längre tid... Jag har aldrig i mitt liv upplevt detta tidigare på andra onlinekasinon. Det börjar bli löjligt nu! För närvarande har jag 28 000 $ när vi pratar och jag har flera gånger försökt följa upp detta med support och livechatt också. Men de kan inte hjälpa mig alls med den här verifieringsprocessen.
Tack så mycket, Perraboj, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej tack för din hjälp! Jag har skickat ett mail till din kollega 🙂.
Hej Perraboj,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Royal Fortune Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Användaren har registrerat sig med ett felaktigt namn snarare det i sitt pass. Så baserat på våra regler stängdes kontot och han kan ta tillbaka insättningen. Förutom att han inte skickade apostillet adressbevis.
Hej Perraboj,
Kan du vidarebefordra adressbevis och pass till mig? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Kan du också skicka mig skärmdumpen från din profil där vi kan se ditt namn i systemet?
Bästa Royal Fortune Casino,
Kan du förse oss med bevis på spelarens inmatade data i registreringsformuläret?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har även skickat ett e-postmeddelande till dig med dokumenten som jag också skickat till KYC@royalfortune. Co och som du kan se på skärmdumpen frågade de mig bara om förnamn och efternamn på kontosektionen. Att inte be om att skriva in dina mellannamn. Och som jag nämnde tidigare kanske vissa myndigheter/företag bara använder Per Martin Persson eller förkortar det ibland till att bara ( J )
Hej Perraboj,
Tack. Jag har fått ditt mejl.
Bästa Royal Fortune Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Okej tack för snabbt svar 👍🏽 Uppskattat
Kan ni båda ge mig en uppdatering när det är möjligt? Jag vill bara lösa det här så fort som möjligt och kunna ta ut mina välförtjänta vinster jag hade. Det är väldigt stressigt
Hej Perraboj,
Jag kommer att meddela dig om resultatet så snart som möjligt.
Bästa Royal Fortune Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Okej tack ja snälla låt mig veta! För som jag har sagt och som du själv sett har jag tillhandahållit all sorts dokumentation
Hej Perraboj,
Kan du förse kasinot med det apostillerade adressbeviset?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
