Spelaren från Kansas har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Royal Ace Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 $
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.7
Royal Ace Casino har ett säkerhetsindex på 6,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 4h 35m 25s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag satte in 40 won 1200 de tog ungefär två månader att verifiera min identitet och godkänna mitt uttag väl. Jag använde en gratissnurrbonus under de 2 månaderna och de sa att det ogiltigförklarade mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mlrobinson0078!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det är inte försenat de sa att alla mina vinster är ogiltiga eftersom jag blandade pengar de säger att jag inte får några av mina vinster och ja jag är helt verifierad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mlrobinson0078!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Mlrobinson0078,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din insättnings-, bonus- och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hur får jag mina chattranskriptioner från dem livechatt-knappen fungerar inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Allt om detta kasino är felaktigt, de sa att mitt ID godkändes 3 gånger och fick mig att åter verifiera Everytime still
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack Mlrobinson0078 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, Mlrobinson0078,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Royal Ace Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens uttag nekats och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). För att vara ärlig verkar det som att det saknas några detaljer i skärmdumparna som delas av klaganden ovan.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att se över situationen, tyvärr tittar vi på ett fall av "blandning av medel" här. Det finns två $100 maxuttagsbonusar staplade ovanpå varandra. Endast en gratis bonus är tillåten mellan kontantinsättning/spelsessioner och två ovanpå varandra är ett definitivt nej-nej är jag rädd. Det begärda återkallandet avslogs av denna anledning. Ledsen att jag gör mig besviken men förhoppningsvis förtydligar detta saker och ting.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Men men jag hade redan vunnit pengarna när jag använde bonuskoderna, jag hade bara inte tagit ut pengarna eftersom de inte hade verifierat min identitet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Och om så var fallet varför fick jag inte $100 från varje bonuskod jag använde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Nick och Royal Ace ,
Tack för ditt svar och ytterligare information och stödjande bevis.
Kan du titta på vår externa kommunikation och tillhandahålla den efterfrågade?
Tack.
Automatiskt översatt:
Royal Ace Casino har 2d 4h 35m 25s på sig att svara
