Kära fanandala,
Situationen förklarades.
Ja, bonusen var inte uttagbar. Du talar dock om det ögonblick då bonusmedlen/vinsterna fanns tillgängliga på ditt saldo och du ombads göra en insättning. Vid det här laget kände casinot inte till de på varandra följande bonusarna utan insättning du använde för att samla på dig vinsterna.
Efter att du gjort en insättning med riktiga pengar (gjort ett uttag) granskade casinot din transaktionshistorik och spelhistorik och fick reda på på varandra följande bonusar utan insättning utan att göra insättningar mellan dem (ett brott mot bonusreglerna). Därför konfiskerade de dina vinster. De borde ha lämnat din första insättning i ditt saldo, men de konfiskerade av misstag din insättning också. Senare upptäckte de misstaget och de lade manuellt till din insättning med riktiga pengar på ditt konto - den här borde ha varit uttagbar. Däremot informerade kasinots tredje parts betalningsleverantör/processor om att din insättning med riktiga pengar inte nådde kasinots betalningsmetod (jag ska förklara), vilket betyder att den misslyckades av någon anledning och att det inte gjordes någon insättning för riktiga pengar till kasino.
Nu - den misslyckade insättningen...
Nej, transaktionshistorik från ditt kasinokonto räcker inte. När du gör en insättning finns pengarna i princip på ditt casinosaldo på några sekunder/minuter. Din bank släpper dock pengarna senare, och det är föremål för andra processer tills det når kasinots bankkonto. I det här skedet behöver din bank inte frigöra dessa medel av olika anledningar (inte tillräckligt med pengar på ditt bankkonto, tekniska problem, begränsningar på grund av hasardspel/mottagarens bankkonto...). Om det händer får casinot inte de insatta medlen, och du spelar med ogiltiga/obefintliga pengar på casinot. Det betyder att det syns i ditt casinokontos saldo, men casinot tog inte emot din insättning.
Detta är vad som påstås ha hänt där, och det är därför även din insättning med riktiga pengar senare togs bort från ditt konto. Så nu finns det bara ett sätt hur du kan bevisa att din insättning gjordes framgångsrikt, lämnade ditt bankkonto och/eller inte har krediterats tillbaka till din betalningsmetod. Om du inte ger oss det begärda finns det inget att lösa längre, och det finns ingen anledning att undersöka det ytterligare.
Så än en gång - " Förstår jag rätt att du inte kan ge mig de dokument/detaljer som efterfrågades i mitt tidigare inlägg? "
Se mitt inlägg som lades till den 8 april 2024 ovan och ge mig det begärda om möjligt. Annars är jag rädd att jag kommer att tvingas stänga/avslå klagomålet.
Skicka gärna de begärda dokumenten och detaljerna till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Dear fanandala,
The situation was explained.
Yes, the bonus was not withdrawable. However, you are talking about the moment when the bonus funds/winnings were available in your balance, and you were requested to make a deposit. At this point, the casino did not know about the consecutive no-deposit bonuses you used to accumulate the winnings.
After you made a real money deposit (made a withdrawal), the casino reviewed your transaction history and gaming history and found out about consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them (a breach of the bonus rules). Therefore, they confiscated your winnings. They should have left your initial deposit in your balance, but they mistakenly confiscated your deposit too. Later, they discovered the mistake, and they manually added your real money balance deposit to your account - this one should have been withdrawable. However, the casino's 3rd party payment provider/processor informed the casino that your real money deposit did not reach the casino's payment method (I will explain), which means it was unsuccessful for some reason, and there was no real money deposit made to the casino.
Now - the unsuccessful deposit...
No, transaction history from your casino account is not enough. When you make a deposit, the money is basically in your casino balance in a few seconds/minutes. However, your bank releases the funds later, and it is subject to other processes until it reaches the casino's bank account. At this stage, your bank does not have to release those funds for different reasons (not enough money in your bank account, technical issues, restrictions due to gambling/recipient's bank account...). If it happens, the casino does not receive the deposited funds, and you play with invalid/non-existent money at the casino. It means that it is visible in your casino account balance, but the casino did not receive your deposit.
This is what allegedly happened there, and it is why even your real money deposit was later removed from your account. So now there is only one way how you can prove that your deposit was made successfully, left your bank account, and/or has not been credited back to your payment method. Unless you provide us with the requested, there is nothing to solve anymore, and there is no reason to investigate it further.
So, once again - "Do I understand correctly that you cannot provide me with the documents/details requested in my previous post?"
Please see my post added on April 8th, 2024, above, and provide me with the requested if possible. Otherwise, I am afraid I will be forced to close/reject the complaint.
Feel free to send the requested documents and details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: