HemKlagomålRoyal Ace Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Royal Ace Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: R30

Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-10 | Ärende avslutat : 2024-04-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sydafrika hade problem med ett uttag och hävdade att kasinot begärde en extra $10 insättning för att bearbeta vinsterna. Vid insättningen ska pengarna ha tagits ut av casinochefen. Spelaren hävdade att kasinot tog bort hans verifierade status och vägrade sedan att erkänna hans insättning. Kasinot hävdade att spelarens insättning misslyckades och att de inte hade fått den. Spelaren kunde inte tillhandahålla det begärda kontoutdraget för att bekräfta den lyckade betalningen, vägrade att samarbeta ytterligare och begärde att ärendet skulle avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det här är ett gäng bedragare de får dig att vinna på bonusar och omsättning när du är på väg att ta ut de ber dig att sätta in 10 dollar vilket slutar med 30 dollar de lovar att du kan ta ut det tillsammans med dina vinster efter att du har satt in de ta ut alla dina pengar för sig själva transaktionshistoriken säger tillbakadragen av chefens totala bedragare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej fanandala,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Ace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus använde du exakt? Sedan när pågår frågan? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om – fick du någon förklaring från dem?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Ja, jag var helt verifierad att jag varit med dem sedan 2023 som frispelare. Jag satte in första tike i år 2024, det var då de tog mina pengar, mitt problem inträffade för 2 dagar sedan jag satte in $30 och samma dag togs mina pengar ut av den så kallade förvaltaren.



Idag den 12 februari 2024 krediterade de precis mitt konto med mina $30 som en bonus och $10 verkligt saldo istället för mina $30, vad värre är att de tog bort min verifiering och vill att jag ska skicka mitt bankkort igen som verifieringsmetod den här gången istället för vad jag blev ombedd om. för sista gången där de ville ha identitetskort och $30 som verifieringsmetod.


Vinster på flera bonusar var 400 $


Hitta bifogade skärmdumpar av transaktioner

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Nu säger de att jag bara tar tillbaka mina pengar $30 och förlorar $400 men jag måste verifieras på nytt med mina dokument och bankkort även om jag var fullständigt verifierad igår, kan jag lita på mina personliga bankuppgifter med sådana tvivelaktiga tecken ??? Ska jag skicka in mina dokument igen riskerar jag att bli lurad igen på något sätt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej fanandala,

Förklarade kasinot orsaken till att ditt saldo annullerades? Har du vidarebefordrat dem några dokument för verifiering sedan dess?

Det är helt upp till dig om du vill skicka några dokument till dem, men utan det kommer du förmodligen inte att kunna göra uttag och de kan till och med stänga ditt konto om du vägrar att verifiera.

Meddela oss om ditt nästa steg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Medlen är alla borta nu som det ser ut Mt-kontot är 0,00 så jag bekräftar inte med bedragare som stal mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej fanandala,

Kan du svara på min tidigare fråga? Vägrade du att verifiera ditt konto? Förlorades saldot av dig eller ogiltigförklarades av kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej fanandala,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Mitt konto var helt verifierat, de tog bort min verifierade status och nu säger de att jag aldrig gjorde en insättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack fanandala för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej fanandala,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag gör det skulle jag vilja ställa en mycket viktig fråga till er.

Har din insättning på 30 USD redan återbetalats/krediterats till din betalningsmetod?

Vänligen kontrollera transaktionshistoriken för betalningsmetoden du använde för insättningen och meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Använde mitt kort, transaktionshistorik finns på bilder jag lagt upp här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det spelar ingen roll nu, fanandala.

Kan du kontrollera transaktionshistoriken för din betalningsmetod ( inte transaktionshistoriken för kasinokontot utan ditt bankkontos transaktionshistorik ) och bekräfta om din insättning på $30 redan har krediterats tillbaka till den använda betalningsmetoden eller inte?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det krediteras inte tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Okej, låt oss fråga casinorepresentanten om detaljerna.


Bästa Royal Ace Casino ,

Baserat på transaktionshistoriken ovan, kan du bekräfta att vi talar om vinster från mer än 1 bonus utan insättning utan att göra en insättning mellan dem?

Om så är fallet, kommer användarens insättning att återbetalas eller användes den för att spela på kasinot/förlorade?

Om depositionen ska återbetalas, vad är den beräknade tidsramen för att behandla återbetalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vinster inklusive min insättning på $30 togs, den här frågan handlar om att du återbetalar mina $30.

400 $ vinster du kan behålla om det är så ditt system fungerar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära fanandala,

Från din transaktionshistorik är det tydligt att du spelat med 2 eller fler bonusar utan insättning, vilket är förbjudet i denna typ av casino, och vi accepterar sådana regler om vi pratar om gratispengar som ges av casinot. Så om de omtvistade vinsterna ackumulerades på ett sådant sätt är vinsterna ogiltiga. Därför frågade jag dig om din insättning på 30 USD, som skulle ha återförts till ditt saldo eller återbetalats till din betalningsmetod.

Så nu skulle vi vilja ta reda på var dessa $30 är, eller vad som hände med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det är min fråga också varför finns de inte på mitt kungliga kasinokonto och varför de inte returnerade på samma sätt som jag gjorde insättningar???Jag undrar också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag försökte granska situationen men de angivna uppgifterna (i det här fallet e-postadressen) är inte kopplade till ett konto inom Royal Ace. Kan du ange din registrerade e-postadress eller användarnamn fanandala? Jag tittar gärna på det och hjälper om möjligt.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Royal Ace

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Nick och Royal Ace,

Räcker det för att du ska se över situationen?

Förstår jag rätt att användaren har (minst) 2 konton i Royal Ace Casino?

Jag tycker att den omtvistade bör vara e-postmeddelandet utan en prick, och det omtvistade beloppet representerar en insättning. Om så är fallet, vad hände med den insättningen?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Tack, jag kunde nu hitta kontot och granska det. Uttaget nekades verkligen för flera på varandra följande gratismarker, kontantinsättningen sattes sedan in igen som kontanter på kasinot och spelades till noll av spelaren.


Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Royal Ace

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

filefile Det är en lögn din chef tog det $30 sluta ljuga check i den bifogade transaktionshistoriken för mitt royal ace kasinokonto bifogade belopp fortsatte att växlas tills de försvann

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära fanandala,

Men i din(a) skärmdump(ar) kan jag se att det gjordes en insättning på $30, och sedan, mindre än 2 dagar senare, fanns det återigen en Promo Credit Deposit +$30, vilket verkar vara din återställda sista insättning. Vad hände med pengarna som krediterades ditt konto som kampanjkreditinsättningen på $30, tack? Tillbringade du dem med att spela eller var försvann de? Frågade du casinosupporten om en förklaring efter att dessa pengar krediterats till ditt saldo, eller började du lösa det efter att du förlorat dessa pengar?

Observera att jag också bad casinorepresentanten om ytterligare information utanför tråden, och om det stöds av tillräckliga bevis för att dessa pengar gick förlorade genom att spela, är jag inte säker på hur vi kan hjälpa dig vidare med att lösa ditt problem. Dock väntar jag just nu på mer detaljer från Nick utanför tråden. Så jag meddelar dig när jag vet mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vet inte vad som hände med dem beloppen fortsatte att ändra det upprepade beloppet fortsatte att ändra namn tills det skrevs som kampanj då jag frågade varför returnerar de det inte tillbaka till mitt kort/konto de ignorerade mig bara

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Okej, så som jag nämnde kommer jag att vänta på ytterligare detaljer från Nick utanför tråden.

Jag ställer in timern för Nick och Royal Ace.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har lämnat ytterligare information privat som borde klargöra situationen. Låt mig veta om något annat krävs Branislav.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Royal Ace

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära fanandala,

Så din insättning krediterades tillbaka till ditt kasinokonto eftersom den av misstag togs bort tidigare med de ogiltiga vinsterna. Det visas som en "Promo Credit Deposit", men i en av skärmdumparna du angav ovan kan jag se att saldot var uttagbart eller synligt i din kassa som ett "riktigt saldo", så det var mycket troligt möjligt att ta ut det utan ytterligare spelaktivitet.

Men det finns också ett annat problem. Det ser ut som att även din insättning misslyckades och kasinot kunde inte hämta in den. Det nådde inte casinots betalningsmetod. Därför ansågs även din insättning vara ogiltig.

Kan du ge oss ett detaljerat kontoutdrag för den lyckade betalningen - insättningen i fråga? Det skulle vara bra om det kunde vara en original .pdf-fil med alla nödvändiga detaljer (dina personliga uppgifter, betalningsmetoddetaljer - kortnummer - de senaste siffrorna, uppgifter om mottagaren, datum och tid för transaktionen...).

Kan du dessutom kontakta din bank eller leverantör av betalningssätt, fråga om denna specifika transaktion (insättning gjord till kasinot) och ge oss den fullständiga kommunikationen där det bekräftas att Master Card-insättningen lyckades?

Du kan lägga upp skärmdumpar här, med ditt nästa svar, eller skicka mig alla begärda detaljer till " branislav.b@casino.guru ".

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kampanjpengarna var inte uttagbar period jag provade det krävde en större summa för att kunna dra tillbaka till kortet,


det har gått veckor 😪 😢 😞 låt bara acceptera att det inte är allt som glitter som guld ibland är det bara huset som vinner.


Jag är glad att mitt fall har uppmärksammats, det kommer att ge andra förtroende att komma till tals mot alla falska kasinon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära fanandala,

Ja, bonuspengar var inte uttagbara, men det returnerade beloppet på din insättning med riktiga pengar som tidigare (av misstag) ogiltigförklarades borde ha varit uttagbart. Men som förklarats är problemet att casinot inte har fått din insättning än så länge.

Förstår jag rätt att du inte kan ge mig de dokument/detaljer som efterfrågades i mitt tidigare inlägg?

Om du kan ge det kan vi be Nick om en djupgående utredning igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Insättningsbonusen var inte uttagbar den krävde att jag satte in $20 på toppen innan jag tog ut... jag blir förvånad över hur kan jag få ett positivt svar när jag sätter in och sedan sa todzy att jag inte gjorde en insättning??? gillar verkligen ???? så om min transaktion historia på webbplatsen är inte tillräckligt med bevis, då ursäktar jag mig själv vill inte bli lurad av dig mycket längre, det är bra, jag är klar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära fanandala,

Situationen förklarades.

Ja, bonusen var inte uttagbar. Du talar dock om det ögonblick då bonusmedlen/vinsterna fanns tillgängliga på ditt saldo och du ombads göra en insättning. Vid det här laget kände casinot inte till de på varandra följande bonusarna utan insättning du använde för att samla på dig vinsterna.

Efter att du gjort en insättning med riktiga pengar (gjort ett uttag) granskade casinot din transaktionshistorik och spelhistorik och fick reda på på varandra följande bonusar utan insättning utan att göra insättningar mellan dem (ett brott mot bonusreglerna). Därför konfiskerade de dina vinster. De borde ha lämnat din första insättning i ditt saldo, men de konfiskerade av misstag din insättning också. Senare upptäckte de misstaget och de lade manuellt till din insättning med riktiga pengar på ditt konto - den här borde ha varit uttagbar. Däremot informerade kasinots tredje parts betalningsleverantör/processor om att din insättning med riktiga pengar inte nådde kasinots betalningsmetod (jag ska förklara), vilket betyder att den misslyckades av någon anledning och att det inte gjordes någon insättning för riktiga pengar till kasino.

Nu - den misslyckade insättningen...

Nej, transaktionshistorik från ditt kasinokonto räcker inte. När du gör en insättning finns pengarna i princip på ditt casinosaldo på några sekunder/minuter. Din bank släpper dock pengarna senare, och det är föremål för andra processer tills det når kasinots bankkonto. I det här skedet behöver din bank inte frigöra dessa medel av olika anledningar (inte tillräckligt med pengar på ditt bankkonto, tekniska problem, begränsningar på grund av hasardspel/mottagarens bankkonto...). Om det händer får casinot inte de insatta medlen, och du spelar med ogiltiga/obefintliga pengar på casinot. Det betyder att det syns i ditt casinokontos saldo, men casinot tog inte emot din insättning.

Detta är vad som påstås ha hänt där, och det är därför även din insättning med riktiga pengar senare togs bort från ditt konto. Så nu finns det bara ett sätt hur du kan bevisa att din insättning gjordes framgångsrikt, lämnade ditt bankkonto och/eller inte har krediterats tillbaka till din betalningsmetod. Om du inte ger oss det begärda finns det inget att lösa längre, och det finns ingen anledning att undersöka det ytterligare.

Så än en gång - " Förstår jag rätt att du inte kan ge mig de dokument/detaljer som efterfrågades i mitt tidigare inlägg? "

Se mitt inlägg som lades till den 8 april 2024 ovan och ge mig det begärda om möjligt. Annars är jag rädd att jag kommer att tvingas stänga/avslå klagomålet.

Skicka gärna de begärda dokumenten och detaljerna till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Stäng väskan kommer inte att beduppas av dig igen Aldrig

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Som du önskar.

Baserat på ovanstående, bristande samarbete, och enligt din begäran, avslutar jag klagomålet.

När du bestämmer dig för att ändra ditt tillvägagångssätt och vill undersöka den misslyckade insättningen vet du vad du ska göra. Du kan begära återupptagande av ärendet eller kontakta mig via e-post med nödvändiga handlingar/detaljer.

Tack så mycket, Nick och Royal Ace Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter