Hej roro2010mahlaba,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag vill fråga dig igen om du är säker på att du bara har hämtat en bonus?
Vanligtvis görs "Manager-uttag" när spelaren inte är berättigad till bonusvinsterna.
Royal Ace Casino har detta angett i sina villkor .
Regler
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
17. I händelse av att en spelare löser in ett kampanjerbjudande utan insättning som han/hon inte är berättigad till, kommer alla vinster som genereras från den kampanjen att ogiltigförklaras.
18. Spelaren har rätt till endast ett gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Royal Ace Casino att delta i konversationen.
Bästa Royal Ace Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens vinster togs bort?
Hello roro2010mahlaba,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I want to ask you again if you are sure you have claimed only one bonus?
Usually the "Manager Withdrawal" is done when the player is not eligible for the bonus wins.
Royal Ace Casino has this stated in its terms and conditions.
Rules
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
17. In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
18. The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Royal Ace Casino to join the conversation.
Dear Royal Ace Casino,
Can you please provide more information on why the player's winnings were removed?
Automatiskt översatt: