HemKlagomålRoyal Ace Casino - Spelarens vinster betalades delvis ut.

Royal Ace Casino - Spelarens vinster betalades delvis ut.

Automatiskt översatt:

Belopp: 110 $

Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-12 | Ärende avslutat : 2024-06-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sydafrika stötte på ett problem med en begäran om uttag på $110. Istället fick hon bara $15, med hennes transaktionshistorik som visade att $95 hade dragits ut av en chef. Spelaren var osäker på varför managern skulle dra tillbaka hennes vinster. Vid granskning klargjordes det att kasinots regler och villkor angav att spelare från Sydafrika inte var berättigade till gratis välkomstmarker för uttagsändamål. Därför ogiltigförklarades vinsterna. Även om det verkar som om denna fråga har klarlagts blev spelaren lyhörd så vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har spelat igenom gratis bonus och och vann $100 efter att ha satsat, jag blev ombedd att sätta in $10 via Litecoin för att kunna ta ut och jag gjorde det. Sedan gjorde jag en begäran om uttag på $110 men jag fick bara $15 och när jag kontrollerar transaktionshistoriken står det att chefsuttag på $95 och $15 gjordes till mig. Jag förstår inte varför managern skulle ta ut mina vinster?

min e-postadress är Roro******@gmail.com

Namn: R**** M***. file

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej roro2010mahlaba,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Ace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många bonusar gjorde du anspråk på innan du satte in? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Jag har bara hämtat en bonus som jag spelat igenom det krävda beloppet och vunnit.


De bad om 10 dollar innan uttagsbegäran och jag satte in den 9 april 2024.


Jag gjorde en begäran om uttag den 9 april 2024 och verifieringen gjordes samma dag den 09/04/2024.


Samma datum fick jag $15 istället för $110.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej roro2010mahlaba,

Finns det någon kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga som du kan vidarebefordra till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nej, jag kan inte komma fram till dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack roro2010mahlaba för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God morgon,


Tack. Jag väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej roro2010mahlaba,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag vill fråga dig igen om du är säker på att du bara har hämtat en bonus?

Vanligtvis görs "Manager-uttag" när spelaren inte är berättigad till bonusvinsterna.

Royal Ace Casino har detta angett i sina villkor .

Regler
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.

17. I händelse av att en spelare löser in ett kampanjerbjudande utan insättning som han/hon inte är berättigad till, kommer alla vinster som genereras från den kampanjen att ogiltigförklaras.
18. Spelaren har rätt till endast ett gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.


Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Royal Ace Casino att delta i konversationen.


Bästa Royal Ace Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens vinster togs bort?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej,


Dessa vinster kom från min första bonus. Det var första gången jag registrerade mig och vann.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Som anges i villkoren för kasinospelare från Sydafrika har de inte rätt till gratis välkomstmarker, de kan lösas in och spelas men endast i underhållningssyfte och är tyvärr inte giltiga för uttag.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Royal Ace

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej roro2010mahlaba,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej,


Tack för ditt försök.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och förtydligande, Nick / Royal Ace-teamet.


Bästa roro2010mahlaba,

Jag hoppas att förtydligandet från Nick är tydligt. Jag är ledsen, men eftersom gratisbonusarna endast är till för underhållningsändamål för spelare i Sydafrika, kan vinsterna från dessa bonusar inte tas ut.

Även om jag kan föreställa mig att detta svar inte är vad du har hoppats på, tyvärr kan vi inte göra något med det. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan jag anse att ditt klagomål är åtgärdat/löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej roro2010mahlaba,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa roro2010mahlaba,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter