Royal Ace Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vann en jackpott på $720 på Royal Ace casino den 20 augusti. De skickade mig ett e-postmeddelande den 30 augusti om att det skulle ta 7-10 arbetsdagar att behandla mitt uttag. Jag har fortfarande inte fått betalning.

Hej Mporosky,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Ace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Vann du jackpotten medan du hade en aktiv bonus eller var det bara riktiga pengar?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det var det första jag bad om för att se om de behövde fler dokument för att verifiera mig men personen jag pratade med sa att jag var verifierad. Jag skickade in mitt kontoutdrag och adressbevis via en elräkning. Det var jag tror den 20 augusti. Det var riktiga pengar. Jag pratade med Alexia ikväll för att se om hon hade några uppdateringar och hon sa att hon skulle påskynda mitt konto så att rätt personer skulle svara inom 24-48 timmar.

Tack Mporosky för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack Mporosky för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Royal Ace Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Ok det skulle vara bra

Jag undrar bara hur länge jag ska få en upplösning? Min hyra ska betalas imorgon.

Hälsningar alla,

Jag tittade och betalningen skickades till våra tredje parts betalningsleverantörer för utbetalning som en banköverföring den 30 augusti. Jag kommer att kontakta ekonomiavdelningen och se om de har ytterligare information till oss, generellt sett är det 10 arbetsdagar efter leverans när vi har skickat pengarna till tredje part, men detta är en ovanlig tidsperiod. Förhoppningsvis har utbetalningsteamet lite mer information.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Royal Ace

Hälsningar alla,

Utbetalningsavdelningen har pratat med tredje parts betalningsleverantör och de har försäkrat oss om att betalningen kommer. För tillfället har jag ingen ytterligare information, tyvärr är betalningssystemet från tredje part mindre än idealiskt (både för inkommande kreditkortsinsättningar och uttag) men det är ett nödvändigt element med banktransaktioner, särskilt för USA-baserade spelare. Med lite tur bör transaktionen genomföras inom kort.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Royal Ace

Tack så mycket för uppdateringen Nick.

Bästa Mporosky, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Mitt uttag har varit framgångsrikt för Royal ace casino

Kära Mporosky,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter