Spelaren från USA har försökt ta ut sina vinster sedan december. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Royal Ace Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 013 $
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Begärde 2300 den 7 december (2013 $ efter borttagen bonus). Ombedd att skapa ett nytt konto den 23 januari väntar fortfarande på uttag. Ursprungligen begärde bitcoin samma metod som den ursprungliga insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära gottajabooze,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, som inte ingick i bilagorna, skicka vidare den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har klarat verifieringen. Nej, jag har dragit tillbaka Nito tidigare. Jag försökte men det returnerades och det slutade med att jag förlorade allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, gottajabooze. Förstår jag rätt att du har förlorat alla dina vinster? Finns det någon balans kvar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, det finns ett väntande uttag för 2013
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår nu, tack, gottajabooze. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, gottajabooze,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Royal Ace Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Royal Ace Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad jag kan göra för att få saker att röra på dig, gottajabooze. Om något annat krävs av dig så kommer jag att meddela dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Tack för ditt svar. Meddela oss om några framsteg i frågan.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi har godkänt det begärda uttaget, vi kommer nu att gå vidare med att få ut betalningen genom dörren.
Bäst,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära gottajabooze,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära gottajabooze,
Har du fått din betalning? Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Nick och Royal Ace, för att ni ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
