Förstagångsspelaren från Texas hade begärt ett uttag på $482 vunna från en bonus men hade inte fått uttaget efter 2 veckor. Trots frågor var orsaken till förseningen inte klar, och han var öppen för att få det maximala uttagsbeloppet och resten som spelkrediter. Vi hade bett om ytterligare information för att undersöka problemet, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Det har gått en bra bit över de 10 dagarna sedan jag konverterade till Bitcoin som sajten frågar och tog ut beloppet jag vann på min bonus. 482 $. Jag har fått höra att jag kan ha gjort ett misstag eftersom det maximala uttaget bara kan vara $100?? Om så är fallet ber jag att du kan hjälpa mig med mitt uttag så att jag åtminstone kan få betalt vad som är tillåtet och sedan återbetalas i spelkrediter med det som återstår. Tack så mycket . Snälla hjälp mig .. det är min första gång
Hej Danthemanbaby,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Ace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att din verifiering eller återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin. Tänk också på att om du använde en ingen insättningsbonus kommer eventuellt kvarvarande saldo över det maximala uttaget att ogiltigförklaras.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
