Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat efter att ha överfört $30 och försökt ta ut $300 i vinster. Trots upprepade försök att kontakta kasinot fick hon bara ouppfyllda löften om ett svar inom 72 timmar. Vi begärde kommunikationen mellan henne och kasinot flera gånger, men hon gav det inte. På grund av bristande samarbete avslogs klagomålet.
Mitt konto blockerades och jag verifierade mitt konto för att kunna ta ut mina vinster på $300. Jag gjorde en överföring på $30, och det tillät mig inte längre att fortsätta spela när de blockerade mitt konto. Jag har försökt att få kontakt, men det finns inget sätt att göra det förutom via e-post, och de har bara svarat och sagt att de kommer att återkomma till mig inom 72 timmar, vilket de inte har gjort. Jag tror att detta är en bluff.
Kära gabriela664,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det var 2024-05-20 när jag öppnade kontot, jag fick en bonus när jag samlade in beloppet 299 dollar och satte in 30 dollar
Tack så mycket för ditt svar, gabriela664. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Observera att jag begärde kommunikation mellan dig och casinot.
Jag bad dig tre gånger att förse mig med kommunikationen mellan dig och kasinot och du misslyckades med att tillhandahålla den. Jag ber om ursäkt, men utan ditt samarbete kan vi inte fortsätta med detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
