Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRoyal Ace Casino - Spelaren kämpar med verifieringsprocessen.
Royal Ace Casino - Spelaren kämpar med verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp:
??
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Japan had difficulty with KYC verification because ID cards in Japanese were not supported by the Hooyu system. The player had contacted the document team but hadn't received a response. After discussing the issue with the Complaints Team, the casino's representative suggested a manual review of documents. However, the casino later requested an internationally recognized ID (passport), which the player didn't possess. Consequently, the player decided to stop pursuing the issue, resulting in the complaint being closed.
Spelaren från Japan hade svårt med KYC-verifiering eftersom ID-kort på japanska inte stöddes av Hooyu-systemet. Spelaren hade kontaktat dokumentteamet men inte fått något svar. Efter att ha diskuterat frågan med klagomålsteamet föreslog kasinots representant en manuell granskning av dokument. Men kasinot begärde senare ett internationellt erkänt ID (pass), som spelaren inte hade. Följaktligen beslutade spelaren att sluta driva frågan, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Hallå. Jag försökte bli autentiserad med Hooyu för identitetsverifiering. Det verkar dock som att ID-kort (körkort) på japanska inte stöds.
Jag har skickat det direkt till dokumentteamet, men jag har inte hört något ännu.
Om jag inte har ett ID-kort med latinsk skrift, betyder det att jag inte kan få KYC-relaterad autentisering?
Hello. I tried to get authenticated using Hooyu for identity verification. However, it seems that ID cards (driver's license) in Japanese are not supported.
I have sent it directly to the Document Team, but I haven't heard back yet.
If I don't have an ID card in Latin script, does that mean I can't get KYC-related authentication?
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att körkortet verkar vara det enda dokument som casinot inte kan verifiera? Kan du berätta exakt när du skickade den till kasinot? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear kukutiger4453,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the driver's license seems to be the only document that the casino cannot verify? Could you please advise when exactly you sent it to the casino? Have you provided any other documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Som visas i den bifogade bilden accepterades själva körkortet genom verifieringsprocessen som specificerats av det aktuella kasinot.
Därför skulle jag vilja veta hur jag löser det här problemet, och jag har skickat fram- och baksidan av mitt körkort skrivet på japanska, samt telefonräkningen, via e-post till dokumentteamet.
Leveransdatum är den 27 september.
Men än så länge har jag inte fått ett enda svar.
Livechatten verkar inte heller fungera.
Ursäkta den dumma frågan.
Thank you for your quick response.
As shown in the attached image, the driver's license itself was accepted through the verification process specified by the relevant casino.
Therefore, I would like to know how to resolve this issue, and I have sent the front and back of my driver's license written in Japanese, as well as the phone bill, via email to the document team.
The shipping date is September 27th.
However, as of now, I have not received a single reply.
Tack så mycket, kukutiger4453, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, kukutiger4453, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Royal Ace Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hello kukutiger4453,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Royal Ace Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure?
Vårt automatiska dokumentverifieringssystem från tredje part kan bara utföra verifiering på vissa språk, det är sant. Men dokumenten kan granskas manuellt i dessa situationer, jag har sökt igenom all korrespondens från dig kukutiger4453 och jag kan inte hitta några inskickade dokument i e-postsystemet. Skicka in foton av alla nödvändiga dokument till documents@royalacecasino.com och låt mig veta här att du har gjort det. Jag kommer att få dem granskade manuellt med vår dokumentavdelning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Greetings all,
Our 3rd party automated document verification system is only capable of doing verification in certain languages, it's true. However the documents can be reviewed manually in these situations, I have searched all correspondence from you kukutiger4453 and I can't find any submitted documents in the email system. Please submit photos of all necessary documents to documents@royalacecasino.com and let me know here you have done so. I will have them reviewed manually with our documents department.
Kan du bekräfta om du har fått dokumenten från spelaren? Jag skulle också vilja begära att du uppdaterar oss om verifieringsstatusen när den är klar.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Dear Royal Ace Casino,
Can you please confirm if you have received the documents from the player? I would also like to request that you update us on the verification status once it's completed.
Jag skickade in din tillhandahållna dokumentation till den erforderliga avdelningen, de granskade den och har begärt ett pass eller annan form av internationellt erkänd legitimation. Har du ett pass du kan tillhandahålla?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Greetings kukutiger4453,
I submitted your provided documentation to the requisite department, they reviewed it and have requested a passport or other form of internationally recognized identification. Do you have a passport you can provide?
Tyvärr har vi inga internationellt erkända dokument som pass.
Jag förstår att jag kommer att behöva dem om jag vill fortsätta använda ditt casino i framtiden.
Tack för ditt snabba svar.
Vänliga Hälsningar,
kukutiger4453
Kära Kristina och Tomas.
Som nämnts ovan har vi för närvarande inget certifikat som uppfyller Royal Ace Casinos verifieringsstandarder, så vi har tyvärr inget annat val än att ge upp.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig.
Tack så mycket för ditt vänliga och artiga svar.
Dear Royal Ace Casino,
Unfortunately, we do not have any internationally recognized documents such as passports.
I understand that I will need them if I want to continue using your casino in the future.
Thank you for your prompt response.
Kind regards,
kukutiger4453
Dear Kristina and Tomas.
As mentioned above, we currently do not have a certificate that meets Royal Ace Casino's verification standards, so unfortunately we have no choice but to give up.
We apologize for any inconvenience this may have caused you.
Thank you very much for your kind and courteous response.
Tack för att du bekräftar att du inte behöver någon ytterligare hjälp. Därför måste vi tyvärr meddela att vi avslutar detta ärende. Om du bestämmer dig för att ansöka om ett pass i framtiden, tveka inte att kontakta oss för ytterligare hjälp. Vi hjälper dig mer än gärna med alla frågor eller funderingar du kan ha.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Dear kukutiger4453,
Thank you for confirming that you do not require any further assistance. As a result, we regret to inform you that we are closing this case. If you decide to apply for a passport in the future, please do not hesitate to contact us for further assistance. We will be more than happy to help you with any queries or concerns you may have.
Kind regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
