Spelaren från Kanada tillhandahöll dokument för verifiering för mer än två veckor sedan, uttag är fortfarande inte möjliga. Klagomålet avvisades eftersom kasinot visade att kontot var mångfaldigt för spelaren. Kontona stängdes och saldot återbetalades till spelaren.
Min flickvän 2500 betalar oss den 4 mars och sedan dess skickar vi allt papper som de ber om och de sa att de skulle kontakta oss inom 5 dagar, vi lägger aldrig till något svar från dem varje gång vi skickar ett meddelande till dem om var våra pengar och sådant sådant skickar de alltid upp ett bekräftelsesnummer på meddelandet vi skickar och de säger att de kommer att kontakta oss inom 5 dagar är det något vi kan göra för det
Kära Gillisland,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det kan ta några dagar att granska alla detaljer från de tillhandahållna dokumenten.
Förstår jag rätt att detta var ditt första försök till uttag? Vilka dokument har du redan tillhandahållit?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (förutom de bifogade skärmdumparna), vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Gillisland för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Jag vill be Royal Ace Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Vi vill att du hjälper oss eftersom vi är franska och vi har några problem med vissa termer och tekniskt för att forma en sådan tank som du verkligen hoppas kunna höra från dig snart
Hälsningar alla,
Jag såg bra ut och det finns inget konto under användarnamnet i vårt system, användarnamnet du gav till livechat i skärmdumpen ovan tillhör också en annan spelare. Ser vi lite djupare finns det flera konton kopplade till e-postmeddelandet både i Royal Ace och andra kasinon inom vårt nätverk. Dessa konton är förbjudna för flera gratischip och missbruk av flera konton.
Alla relaterade insättningar har återbetalats och kommer att returneras till det bankkonto de utfärdades från.
Tyvärr finns det inget jag kan göra för att hjälpa till här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Kära Royal Ace Casino,
Kan du skicka lite information som bevisar ditt uttalande? Skicka det till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Kära Gillisland,
Vi har fått bevis från kasinot som visar att du verkligen har skapat flera konton i kasinot, vilket strikt strider mot villkoren. I ett fall som detta har kasinot all rätt att stänga spelarens konto och eftersom insättningarna återbetalas till ditt konto anser vi att detta fall avvisas.
Läs alltid villkoren och om du är osäker på vad vissa villkor kan betyda, be om ett bidrag. Sätt aldrig in på ett kasino om du inte är helt medveten om deras villkor och det kan hjälpa mycket om du skulle verifiera ditt konto innan du gör en insättning. Klagomålet kommer nu att stängas.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
