Spelaren har kämpat för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Spelaren hade den femte gratismarkeringen i rad utan efterföljande insättningar i mitten, och klagomålet stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Royal Ace Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 429 $
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.7
Royal Ace Casino har ett säkerhetsindex på 6,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så jag har väntat i över 4 veckor nu på en inlösen, bara för att den inte ska uppfyllas. Jag kontaktade supporten och de sa att det inte skulle verifieras med dem. Även om jag flera gånger har skickat e-postmeddelanden till de 2 e-postmeddelanden som supporten sa att jag behövde skicka dem till, och jag har väntat i över 2 veckor på någon form av svar från dem. Jag har kontaktat supporten igen och fick dem att säga "förlåt men du måste vänta på e-postsvaret för din verifiering" MEN JAG HAR VÄNTAT SÅ LÄNGE DETTA ÄR LÖJLIGT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej LinkBeta5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Ace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De har sagt till mig att jag måste skicka in min adressverifiering, såväl som BTC-adressen. Vilket jag gjorde för drygt 2 veckor sedan utan något svar. Jag pratade med casinot för mindre än en vecka sedan via supportchatten online, frågade om det och de sa att jag behövde vänta tills de svarade på mitt mejl om det innan jag gjorde en begäran om uttag igen.
Även om jag menade att säga detta för ett tag sedan, kunde jag ha svurit för ett tag sedan att jag var redo att slutföra deras verifieringsgrejer redan i april i år. Jag kan ha fel i det, men jag har ändå försökt dra mig tillbaka ett tag nu bara för att ständigt bli avstängd så länge utan svar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering: det omtvistade beloppet är faktiskt 429 $.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack LinkBeta5 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa LinkBeta5,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Royal Ace Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Royal Ace Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Om du kan bekräfta din Bitcoin-adress LinkBeta5 så ska jag se vad jag kan göra för att hjälpa dig. Om du bara postar det här är jag säker på att Stefan kommer att vara vänlig nog att låsa den nödvändiga kommentaren från nyfikna ögon.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa LinkBeta5,
Kan du snälla lägga upp din bitcoin-adress här? Jag kommer att dölja din adress för allmänheten.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ska jag också försöka göra en annan begäran om uttag? Eller bara lämna det åt er att fixa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag började uttagsprocessen för $396,50 till BTC-adressen som jag har angett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Tack för bekräftelsen LinkBeta5, jag ska se vad jag kan göra för att få saker att röra på dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uhhh, vad hände här? Jag har definitivt inte fått någon betalning även om detta hände. 
Det är i princip att säga att min begäran om uttag till BTC nekades, men än godkändes en begäran om uttag från chefen? Fast jag har ALDRIG fått något av det???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tyvärr när jag fick uttagsbegäran granskad för godkännande visade de att det tekniskt sett är det 5:e gratischippet i rad utan efterföljande insättningar i mitten. Casinots villkor samt bonusarna själva säger att endast ett gratismark är tillåtet mellan insättningarna.
De tvingades neka det begärda tillbakadraget.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa LinkBeta5,
Jag har granskat bevisen från kasinot, och jag är rädd att casinorepresentanten har rätt. Jag måste markera detta klagomål som "avvisat".
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
