Spelaren från Texas har begärt ett uttag mindre än två veckor innan det här klagomålet skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
OK nu kör vi igen samma gamla skit, jag gjorde ett uttag på 2100 den 23 juni. Jag fick höra att de alltid tar upp till sju dagar (normalt den sista dagen) att godkänna och sedan ytterligare 7-10 dagar för dem att släppa pengarna vilket är löjligt, men OK, jag kan göra det. .. sedan dess har jag pratat med många människor (jag kommer att inkludera meddelanden som jag har fått från chefer, agenter etc. etc. som säger att mitt uttag var redo för godkännande att allt har godkänts mina dokument, mitt konto, bla bla bla bla ok nu, här går vi på den 8:e arbetsdagen. Och jag har fått veta bara en dag till. Vi behöver bara en dag till för godkännande nu kom ihåg att de sa till mig samma sak på den femte dagen den sex dagen den sjunde dag och igen idag nu . Nu är de väldigt strikta på att upprätthålla sina "regler" Tja, de borde vara ansvariga för sina villkor som säger "vänligen tillåt UPP TILL sju dagar för godkännande.! om det inte är något fel och allt är godkänt vad är det håll upp!?!? men du får inga svar och det är problemet. Så här väntar jag bara och väntar och väntar och jag har en känsla av att jag kommer att fortsätta vänta, men jag tänker inte låta dem komma undan med det är dags .de har gjort något liknande mig förut och jag är trött på det .. Tänk nu på att jag inte hade någon spelning kvar . Jag hade inga regler och ingen maxutbetalning så jag vill veta vad som är stopp. ? Jag lägger ut det här nu eftersom jag redan vet vad jag har att se fram emot med dessa människor. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om någon annan har problem med royal Ace. Vänligen meddela mig och kan du göra något för att hjälpa mig?
uttaget godkändes den 5:e och till min förvåning hade jag mina pengar nästa morgon. så jag ber om ursäkt för att jag överreagerat. Jag är så van vid att dessa kasinon gör dig förbannad. Det var en lång vänteperiod men jag fick mina pengar så jag antar att det totalt var 10 arbetsdagar.
Bästa llbuxton89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
