Hallå.
Jag har ett problem med ROX Casino.
Den 26 februari 2024 ville jag ta ut mina vinster från detta casino. Min begäran om uttag avvisades. Administrationen bad mig att ladda upp bilder av mina dokument - en selfie med mitt skatte-ID, en selfie med mitt personnummer, en selfie med mitt födelsebevis och ett foto på mitt pass med ett pappersark.
Jag skickade alla nödvändiga bilder inom 10 minuter. Administrationen godkände dem. Jag gjorde nya uttagsbegäranden vid midnatt den 27 februari 2024. Jag blev informerad om att mina uttag kommer att granskas ytterligare av kasinoadministrationen och checken skulle ta upp till 72 timmar.
Men efter 72 timmar bekräftades min uttagsbegäran fortfarande inte. Jag skrev till onlinechatten klockan 02.00 den 1 mars och frågade om min uttagssituation.
Jag fick veta att casinoadministrationen återigen hade begärt exakt samma bilder som de tidigare accepterat från mig. Exakt samma bilder som jag tidigare hade laddat upp till min profil och som godkändes av casinoadministrationen. Det visade sig att jag blev tillfrågad om bilder den 27 februari 2024, klockan 16:09. Men jag blev inte alls informerad om detta.
Klockan 2 den 1 mars laddade jag upp nya bilder. De blev accepterade.
I onlinechatten fick jag återigen veta att vänta upp till 72 timmar eftersom min betalning genomgår ytterligare granskning av ekonomiavdelningen.
Idag är det den 4 mars klockan 15:00 när detta klagomål skrivs. Mer än 85 timmar har gått. Mina pengar har fortfarande inte dragits från kontot.
Jag tror att ROX Casino kommer med några ursäkter för att inte ta ut pengar inom de angivna tidsfristerna, uppfinner ytterligare kontroller vars deadlines också överträds, försenar kontoverifieringsprocessen, och ber specifikt om samma bilder flera gånger. Och för att göra det ännu svårare för spelaren, meddelar ROX Casino inte spelaren att de behöver ladda upp nya foton till sin profil.
Jag kan inte förstå hur länge jag ska vänta, tidsfristerna är inte definierade. Onlinechatten nämner 72 timmar, vilket för länge sedan har passerat. Om vi anser att de begärde samma bilder av mina dokument igen (medan jag väntade ungefär ett dygn från det att de första bilderna bekräftades), har kontrollen tagit mer än 4 dagar. Om villkoren inte är definierade kan checken ta ett år, vilket är fördelaktigt för kasinot.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
Automatiskt översatt:
