Rox Casino - Spelarens konto har blockerats.

God dag

Jag heter Nichifor.

Jag hittade ROX Casino bonuserbjudande på din webbplats, så 9 oktober registrerade jag mig på ROX Casino och gjorde en insättning med en välkomstbonus. Jag spelade slotspel och vann 3480 EUR. Efter det gjorde jag en begäran om återkallelse.

Efter några minuter blockerades mitt konto, så jag försökte kontakta ROX Casino för att ta reda på vad som pågick.

ROX Casino sa till mig att jag måste ringa ett videosamtal online.

Jag sa till dem att jag inte pratar ryska eller engelska, ENDAST rumänska.

ROX Casino sa till mig att jag måste hitta en översättare som kan översätta mina svar från ryska till rumänska.

Min vän kan båda språken så jag och min vän (tillsammans) genomförde ROX casino videosamtal.

Idag berättade ROX Casino för mig att mitt konto inte kan avblockeras eftersom jag har brutit mot 10.1.

Kära ROBU,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har ditt konto verifierats?

Kan du ange vad ämnet för ditt videosamtal var?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja, mitt konto har verifierats.

ROX Casino ordnade ett förhör. Ämnet var många frågor om min profil och min spelaktivitet.

Som jag nämnde tillät ROX Casino mig att bjuda in en översättare. Så vi var båda under det här videosamtalet.

ROX Casino begärde en video, och efter att jag skickade , begärde de videosamtal.

Tack så mycket, ROBU, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ROBU,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Rox Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Nichifor! Enligt vårt system har du brutit mot reglerna 17.2.3. "Du får inte komma åt en annan persons tjänster som använder dina användardata med eller utan din vetskap" och 17.3.4. "När du bryter mot villkoren kan vi debitera ditt konto för alla betalningar, bonusar eller vinster som krediteras till följd av allvarliga överträdelser". Även angående blockering av ditt konto, enligt regel 10.2.1. "Vi kan blockera ditt konto, samt stänga av eller avbryta betalningar/vinster, i händelse av ett väsentligt brott mot Villkoren som beskrivs i paragraf 10.1" nämligen 10.1.1 "tillhandahålla information till tredje part".

Om det behövs är vi redo att tillhandahålla alla bevis till en representant för Casino Guru på något sätt som är lämpligt för dem.

Vänliga hälsningar,

Rox Casino!

Bästa Rox Casino ,

Tack för informationen. Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress: tomas.k@casino.Guru

Meddela mig när du gör det.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Kära Casino Guru, Jag fick e-post från ROX Casino "Om du bara kan svara på rumänska, när du kommunicerar med operatören måste du använda en översättare som kan duplicera dina svar på ryska." , så min vän som kan båda språken översatte mina svar under videosamtal..... Men nu uppger ROX Casino att 17.2.3. "Du får inte komma åt tjänster från en annan person som använder dina användaruppgifter med eller utan din vetskap" . Detta verkar väldigt konstigt, de tillåter en översättare och använder 17.2.3. regler för att blockera min profil och INTE betala någon vinst. Mycket knepigt upplägg.

Casino Guru vänligen granska detta.

Hej kära spelare och Tomas!

Tomas, vi har skickat alla bevis vi har via e-post som du har angett ovan. Väntar på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Rox Casino!

Kära ROBU,

Efter en grundlig undersökning av all relevant information och granskning av verifieringssamtalet kan vi bekräfta att kasinots beslut i detta fall var motiverat. Det finns tydliga tecken som visar att den person i vars namn det aktuella spelkontot hölls inte är den som har använt kontot och/eller den som har lämnat in detta klagomål. Med det sagt anser vi att detta klagomål är obefogat och avvisar det därför.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, Rox Casino, för att du tillhandahåller informationen och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Tomas