Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRox Casino - Spelarens begäranden om uttag avvisas kontinuerligt.
Rox Casino - Spelarens begäranden om uttag avvisas kontinuerligt.
Automatiskt översatt:
Belopp:
4 400 zł
Rox Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2023-11-29
|
Löst : 2023-12-20
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 månader sedan
Översättning
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
Spelaren från Polen hade försökt ta ut sina vinster i över en månad men alla begärda uttag avvisades, även efter att han tillhandahållit flera dokument för verifiering. De begärda betalningsmetoderna inkluderade Jeton och bankkonto, som båda nekades utan förklaring. Efter en rad kommunikationer hade kasinot uppmanat spelaren att ta ut pengar till ett verifierat konto och ange kontonumret utan mellanslag. Spelaren bekräftade att en överenskommelse hade träffats med kasinot och att alla betalningar hade tagits emot. Därför markerade vi klagomålet som löst.
Den här bookmakern är ett skämt. Jag har försökt ta ut pengar från den i över en månad. De avvisar alla begärda uttag. Jag är trött på att ha att göra med dem. Jag satte in pengar via jeton, men de vill såklart inte betala mig pengar för det. Naturligtvis avvisar de det också för ett bankkonto. Jag har redan skickat dem en miljon dokument för verifiering och naturligtvis avvisar de dem också. Efter att ha avslagit betalningsansökan kom det givetvis inget svar på mejlet som frågade varför det avslogs. Vänligen för ingripande. Jag vill bara betala pengarna som jag får för jeton men det är omöjligt i det här företaget.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du snälla ange vilka dokument du tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Om det finns något svar från casinot du fått relevant för problemet, vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
De godkände alla dokument och jag beställde till och med betalning en gång i januari, men nu avvisar de allt. I januari kunde jag inte ta ut pengar för jeton eftersom de påstods ha haft ett haveri, men nu efter nästan ett år vill de inte betala mig för jeton igen eftersom de har... haverier igen. De vill inte heller betala in pengarna till mitt bankkonto, även om jag skickat alla dokument till dem så avvisar de dem av okänd anledning. Denna bookmaker har alltid problem med allt. När det gäller verifiering skickade jag dem båda sidorna av mitt ID-kort, en selfie, en elräkning, ett kontoutdrag etc. Jag minns inte mer. De är alltid låga, de är alltid sjuka, de vägrar fortfarande alla betalningar. Jag ville att de skulle skicka mig pengar till Revolut och jag skickade ett dokument till dem som bekräftade att det var mitt konto och naturligtvis vad? Avvisad begäran om betalning.
Här är en bekräftelse på att betalningen för jetonen godkändes men avbröts på grund av ett fel:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Nu har de tagit bort jetonen från insättnings- och uttagsalternativen. Jag skickade dem ett kontoutdrag på det konto som jag vill ta ut pengarna till, men de gillar det såklart fortfarande inte. Alla uttagsbegäranden avvisas sedan. Jag har inte haft att göra med en så hopplös bookmaker på flera månader, vilket gör det svårt att betala ut.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Hej, kära spelare och representant för Casino Guru! Spelaren måste göra ett uttag till kontot ******50, som redan är verifierat. Observera att det är nödvändigt att ange kontonumret utan mellanslag. Eller till kontot ******47, men det måste också verifieras först, genom att skicka ett kontoutdrag. För ytterligare hjälp kan han kontakta supportchatten som fungerar 24/7.
Vänliga hälsningar,
Rox Casino!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Jag nådde en överenskommelse med dem och de betalade mig till slut allt. Tack Tomas för din hjälp. Klagomålet kan avslutas och markeras som löst. Tack igen :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock