Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot har inte reagerat på klagomålet så vi kunde inte fortsätta att lösa ärendet och det är stängt som "olöst".
Jag har väntat sedan 1/4/22 på min vinst och ingen glädje snälla hjälp
Kära Donna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Allt de fortsätter att säga är att det fortsätter. Jag fick ursprungligen höra att 21 dagar jag fortsätter att be om en uppdatering men jag får samma svar som det fortfarande väntar på
Tack så mycket, Donna, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Rouge Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Finns det några andra ställen vi kan rapportera detta också om de inte betalar folk som vinner
Hej Donna,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. Jag ska försöka kontakta casinot för att hjälpa dig lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Rouge Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens status för begäran om uttag? Varför har det legat på i två månader?
Hälsningar,
Natalia
Hej, om rouge är kända för att inte betala ut borde det finnas andra åtgärder som vi kan vidta x
Bästa Rouge Casino, Jag skulle vilja be dig att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar till.
Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som "olöst".
Om rouge inte svarar vem mer kan vi kontakta
Hej Donna,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från Rouge Casino angående problemet och kasinot fungerar utan officiell licens, så tyvärr kan ingen tillsynsmyndighet kontaktas och vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål utan att kommunicera med Rouge. Vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
