Spelaren från Schweiz har begärt uttag för en månad sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Kasinot svarade inte så klagomålet stängdes som "olöst". Spelaren begärde senare att klagomålet skulle återupptas eftersom de hade fått sina vinster och problemet var löst.
Snälla hjälp mig. Jag har väntat på betalning i 1 månad. Ekonomiavdelningen ignorerar mig. Tack
Bästa Sero123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Har inte behandlats ännu.. fortfarande väntar på betalning sedan 2/9/2020
Ekonomiavdelningen har inte gett svar på 10 dagar och livechatten skriver varje dag att jag måste ha tålamod
Tack så mycket, Sero123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Sero123,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rouge Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Tror inte det hjälper mig..om hon hjälper mig.det betalas ut helt enkelt..Jag fortsätter att hjälpa till enligt instruktionerna...kan hon inte hjälpa så är det gjort....
har du kontaktat rouge casino angående mitt uttag? via e-post ignorerar mig fortfarande
Hej Sero123,
Jag har inte fått något svar än så länge, när timern går ut kommer jag att försöka kontakta casinot en gång till.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be Rouge Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Ekonomiavdelningen har inte svarat på månader och jag skriver varje dag..Livechatt efter 45 dagar skriver att jag måste ha tålamod..när jag frågade hur mycket är maxtiden för bearbetning så vet de inte..Det vet de inte. vet hur länge jag måste vänta. .1 år, kanske 2 ingen vet..men jag är säker på att de inte betalar..Har du redan haft samma problem med andra spelare på Rouge Casino?Har Rouge Casino ens betalat andra spelare vinst???Eller är det bara en bluff
Hej har du pratat med casinoguru?
Hej Sero123,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom casinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dem.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sero123.
Vi fick ett e-postmeddelande från spelaren om att de efter 5 månader har fått sina vinster.
Bästa Sero123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
