Rouge Casino - Spelaren klagar på den övergripande casinoupplevelsen.

Detta är inget annat än en bluff som andra har sagt.

registrerade satsade - inga problem. Det visade sig att spelen måste fixas. Mönster i korthänder och hand efter hand dealer hade 20s, om han fick en 5:a var det en 6:a följt av en tia. Jag skulle få blackjack så skulle jag vara, jag skulle dubbla en 10/11 och få 2/3/4/5, när jag fick 18/19/20 slog han mig. Detta var över veckors spel.

slots liknande, vinn £30 den. Gå från £200 ner till £0 utan en bonusrunda.

ok plötsligt visar mitt konto verifierat, tänkte ingenting men jag hade inte skickat något ID eller inget till dem. Jag kontrollerar mina uppgifter idag och min DOB är på långa vägar fel. Kontaktade dem och de sa väl du måste ha skickat in ditt körkort eller pass, jag sa NEJ.

i morse får jag ett meddelande som säger att den dagliga dep-gränsen har nått efter cirka 300 £ kanske. Jag går tillbaka några timmar senare och tillåter insättningar igen. Jag ifrågasätter detta och de säger att de inte sätter gränser, de erbjuder det inte. Utpekas som en ansvarig operatör de måste för att skydda spelare tid och £ som används online. Säger att det är spelarens ansvar inte deras och de erbjuder inga kontroller. På basen av deras hemsida påpekar det ansvarsfullt spelande och säger att de har en rad verktyg för att hjälpa spelare, det verkar som om de inte tycker att det är viktigt.

Så eftersom jag inte är en verifierad spelare (jag har bett om en kopia av det ID som de har använt för att "verifiera" mitt konto men ingenting ännu. Utöver detta är uppgifterna felaktiga om mitt ID hade kontrollerats med kontouppgifter det skulle ha markerat DOB och åldersfel men ingenting. Så jag är overifierad, ingen KYC och £0000s satsade att de inte hade någon källa till pengar, inget ID och de har aldrig kontaktat om nivåer på insättningar eller kontroll av onlineutgifter.

fullständig ignorering av spelare och vill inte ta på sig någon skuld. Med de utgiftsnivåer som ibland borde ha flaggats och varnat dem, misslyckades de och tog bara pengarna. De har inget sätt att bekräfta min identitet och kan vara en minderårig person som använder olagliga medel som de är skyldiga att kontrollera.

ID och verifiering finns i deras T&Cs och de har inte följt det. Verktyg för ansvarsfullt spelande marknadsförs på deras sida, men erbjuds inte. Den fräcka t**t från supporten sa till mig vänligen skicka in dina dokument för verifiering eftersom utan dessa skulle något återkallande troligen misslyckas. Så de tar gärna pengar utan ID men försöker ta ut pengar och de knullar dig. Inte ansvarig för en operatör att tillåta en icke verifierad spelare att sätta in £1000s på några timmar

C***S. hemsk hemsk form har bara blödit mig torr och lämnat utan att spara eller ingenting. Vad kan jag göra, jag förstår att deras licens kan vara ett problem men något annat? Bedrägligt lura mina barns pengar.

Bästa mnc5799wm5,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP) .

Har du ställt in några insättningsgränser på ditt konto eller begärt dem från casinosupport? Vänligen förstå att gränser eller överkomliga kontroller inte krävs av varje licensmyndighet och eftersom du har valt ett kasino som fungerar utan någon giltig licens är det nästan omöjligt att förhandla och försöka hjälpa dig.

Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag förstår RTP och det är egentligen inte mitt problem.

Det står på deras hemsida att verktygen är tillgängliga - insättningsgränser etc i linje med ansvarsfullt spelande, men det finns inga verktyg på deras hemsida och de bekräftade via e-post igår att de inte erbjuder dem.

de har en licens som visar men förstår från att läsa bitar att det inte är giltigt så det är inget annat än ett bedrägligt påstående från deras sida.

mer så att de säger att min identitet har validerats när den inte har validerats och som sådana tillät de insättningar från en overifierad spelare vars uppgifter är felaktiga och som inte har utfört en KYC-kontroll

Tack, mnc5799wm5, för ditt svar. Jag är säker på att du redan har kollatvår recension för detta specifika casino.

Som du kan se av all information är Rouge Casino ett dåligt onlinecasino. Vi rekommenderar inte att spela på det och rekommenderar starkt att du håller dig borta från det.

Dessutom, vänligen förstå att ansvarsfulla verktyg (som insättnings- eller förlustgränser) inte är obligatoriska för kasinon. Kan du meddela om du har begärt att ditt konto ska stängas eller att självuteslutningen ska tillämpas?

Morgon.

de sa till mig att jag var verifierad till vilket jag har sagt att jag inte kan vara det. Jag har inte skickat några dokument.

Jag har bett om bevis på dokumentet och det har aldrig kommit.

de säger nu till mig att det är ett fel och att jag inte får verifieras men det är mitt ansvar och inte deras att verifiera mitt ID. De fortsätter att begära dokumenten nu för KYC men jag har tackat nej, de har i princip sagt till mig att de inte kan undersöka några återbetalningar förrän jag skickar dokumenten.

de säger att det är mitt ansvar att verifiera inte deras och du kan sätta in hur mycket du vill obekräftat men måste verifiera för att ta ut 😏. Eftersom jag inte har skickat dokument och verifierat kan mitt konto inte anses vara verifierat (även om det fortfarande är 12 timmar senare)

om jag inte skickar dokumenten så orsakar jag ett hinder för att verifiera kontot. Jag har inte skickat några dokument även om det nästan är utpressning att säga att de inte kan hjälpa, undersöka eller överväga en återbetalning med dem

Förstår jag rätt att du begär återbetalning baserat på en saknad licens, eller på grund av en falsk reklam om insättningsgränser?

Ingen av de punkterna. För att klargöra din poäng också - det är inte en saknad licens, det är ingen licens som innehas och det faktum att den de har listat på sin sida är falsk och det vilseledar folk att tro att det är ett legitimt kasino.

1. ingen KYC har genomförts. Sa ursprungligen att det var verifierat och att de hade dokument men jag har begärt kopior när jag skickade efter att ha gjort detta. De har ännu inte levererat som jag förväntade mig.
2. DOB på detaljer är fel
3. eftersom ingen kopia av min licens har tillhandahållits av oseriösa, står jag i beredskap att jag inte kan verifieras.
4. KYC har inte gjorts i linje med AML och för att säkerställa att efterlevnaden borde ha slutförts, om inte slutförts, stäng av kontot. ID-verifiering skulle ha misslyckats givet dob-avvikelse.
5. Först den här veckan har de bett om att få se verifieringsdokumenten som inte har tillhandahållits och som utpressats att tillhandahålla.
6. ingen ålder har verifierats vilket betyder att en minderårig kan spela och bryte mot lagen.
7. betalningar som görs till kasinot som insättning landar inte hos rouge casino och landar hos fiktiva företag globalt.
8. saldot, när du väl har satt in, visar fortfarande £0, vilket betyder att krediterna som visas på kontot är Monopolpengar eftersom din valuta landar där.
9. overifierade spelare kan sätta in 10 000 € plus med ID eller penningcheckar som strider mot deras T&Cs och kan tillåta vem som helst att använda pengar för vilka inget bevis på intjäning har tillhandahållits
10. olagligt skaffa pengar genom att utge sig för att vara en legitim operatör med en falsk licens från ett land som jag förleds att tro att de inte borde verka i.
11. Chattoperatörerna ljuger öppet för dig. En konversation är det "hej im buttery (ja verkligen) hur kan jag hjälpa" Jag ber honom att hänvisa till tidigare konversation för detaljer och sa att han inte kan se några detaljer från tidigare chattar så fick förklara. Efter att ha gjort exakt det här tidigare vet jag att smörig bara var salt och ljög för mig. Samtalet bekräftade senare att buttery var en oärlig man
12. tillät en minderårig att registrera sig på sajten och sätta in och spela eftersom de inte lyckades slutföra KYC-kontrollen
13. villkoren anger under ansvarsfullt spelande att de tillhandahåller alla verktyg för att stödja spelare i att hylla insättningsgränser, spelpauser, uteslutning etc, men det finns inga verktyg på sidan för att återspegla detta och deras operatör bekräftar att de inte erbjuder denna tjänst.

Så nu säger de till mig igen att kontona verifierade. Från början var det då inte och nu är det igen. Det bästa är att på grund av att detaljerna i min profil på deras sida är felaktiga skulle detta betyda att om de hade haft ID skulle kontot ha verifierats på grund av bristande överensstämmelse i detaljer.

Inte enligt dem, du verifierar dig själv så det är ditt ansvar och ditt fel. Jag är bara vilsen över hur inkompetenta de är, jag förklarade att det inte är så verifiering fungerar eftersom det absolut inte skulle vara någon fördel med att göra det. Som att försöka gå ombord på ett flygplan och säkerheten säger att de måste verifiera pass om alla kan kontrollera sina egna och gå vidare. Väntar fortfarande på och har inte fått dokumentet som verifierade kontot.

Välsigna dem nu, de har stängt mitt konto och mitt saldo. Inga svar på chatten annat än "skickat till relevant avdelning vi kommer att uppdatera via e-post" "du har blivit informerad" om och om igen. Chattar avbryts, kan inte eskalera någonting, ha tålamod, bla bla.

Misstänkt aktivitet på konto, säger inte vad men jag avvisade deras begäran om att skicka in ID-dokument, men berättade idag att det är verifierat och dokument kommer att skickas från relevant avdelning. Jag sa att den misstänkta aktiviteten inte är att alla insättningar inte har gått till ett rouge casinokonto och skickats till flera företag över hela världen. Efter varje insättning står det i kontosaldokolumnen £0 på historiken, så sätta in pengar, sedan visar saldot siffran insatt, pengar visas på ett konto i nigeria. Saldot är inget annat än Monopolpengar och töms till 0 £.

I händelse av att saldot går från säg £50 till £1000, som med andra inlägg kommer du faktiskt aldrig att ta ut de pengarna så det spelar ingen roll. Företagen som pengarna skickas finns inte om man googlat så de skickas troligen, skickas tillbaka i krypto och används sedan.

Bara på licenser står deras licensnummer (falskt) och där det står att vem som har utfärdat det är tomt. Varför i hela friden dessa fortfarande kan fungera efter så många klagomål är galet. Få webbplatsen stängd och alla länkade konton i Uzbekistan Mexiko och Azerbajdzjan plus mer, frysta.

Och av alla dessa skäl har detta casino betyget 3,7/10 på vår hemsida. Jag förstår din frustration och synvinkel men vi kan inte åtgärda alla dessa problem. Den enda rekommendationen skulle vara att hålla sig borta från detta casino. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är och hur mycket som innehas av kasinot?

Hej mnc5799wm5,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ursäkta, ja jag har slutat använda dem. Bara knappt 6000 pund

Förstår jag rätt att det fortfarande finns £6000 på ditt kasinokonto just nu? Är ditt konto tillgängligt och kan du slutföra KYC-verifieringen för att få dina vinster betalda, tack?

Tyvärr så ja. Jag har mailat flera gånger eftersom de har frågat men inte ett svar.

de stängde kontot, kommer inte att berätta några detaljer för mig, bara jag får ett e-postmeddelande med ett beslut som har gått på veckor nu.

livechatt klippte bara konversationen halvvägs.

Jag är förlorad nu, de kommer inte att öppna ett konto för att ta ut, livechatt pratar inte och e-postadressen svarar inte.

Så jag kan inte komma åt, de säger att det är verifierat så jag vet inte vad jag ska göra härnäst.

Tack så mycket, mnc5799wm5, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Rouge Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej mnc5799wm5,

Jag har granskat ditt fall och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Rouge Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Rouge Casino,

Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa mnc5799wm5,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Vi skulle vilja be Rouge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Bästa mnc5799wm5,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam