Rooster Bet Casino - Spelarens vinster reduceras utan förklaring.

Jag hade ~11,5k i saldot när jag slutförde omsättningen för HIGH ROLLER-matchbonusen (1k insättning, 1k match 50x omsättningskrav). Efter att ha slutfört omsättningen reducerades mitt saldo till 8500. Det nämns inget om någon vinstgräns för HIGH ROLLER-bonusen i vare sig kasinots regler och villkor, bonusvillkoren eller e-postmeddelandet som skickas ut. Allt som anges i kampanjmailet är att det maximala beloppet på 100 % matchning en spelare kan få är 5k Euro. Jag har satt in upp till 4k för en 4k bonus med denna kampanj tidigare, så det verkar löjligt att mina vinster har begränsats till $8500, eftersom detta inte anges någonstans.

Kära scottM,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om den frustrerande situation du har mött angående dina bonusvinster på casinot. För att hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja samla in ytterligare information för att bättre förstå omständigheterna kring din upplevelse.

• Har du tidigare fått liknande bonusar med högre insättningsbelopp, och var det några specifika villkor som kommunicerades angående maximala vinster eller vinstgränser i dessa fall?
• Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, kan du dela med dig av någon kommunikation eller något svar du fått från dem? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Du kan avsluta detta klagomål, jag kunde (för ungefär 2 minuter sedan) få pengarna återställda. Verkar ha ett tekniskt problem med hur bonusen sattes upp. Så allt bra. Jag försökte nå ut på facebook för att avbryta det men det verkar som om jag var lite sen.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, scottM, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru