HemKlagomålRooster Bet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Rooster Bet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 950 €

Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-21 | Löst : 2024-06-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade ett problem med Rooster Casino; de hade nekat hans uttag på €3950 och begärt ytterligare dokument. Kasinot hävdade att vinsterna härrörde från gratissnurr och krediterade endast €200 till hans konto. Spelaren hävdade att vinsterna kom från hans senaste insättningar. Klagomålsteamet undersökte frågan genom att begära och granska nödvändiga dokument och kommunikationshistorik. Kasinot bekräftade så småningom att spelarens uttag godkändes, och pengarna togs emot av spelaren, vilket löste klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag, jag har ett problem med webbplatsen Rooster bet. De nekade mitt uttag på 3950,0 euro eftersom de kräver dokument som systemet avvisade. De har då krediterat bara 200,0 euro till mitt konto och berättat att vinsterna kom från en bonus med gratissnurr.

Jag är säker på att vinsterna kom från de senaste insättningarna jag har gjort.

Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet?

Vänliga Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära magnofabio1978,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela om dokumenten du nämnde redan har godkänts av kasinot, eller om de fortfarande avvisas? Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?

Kan du snälla skicka mig skärmdumpen eller länken till gratissnurrbonusen du tog? Har dina vinster begränsats efter att du slutat omsätta bonusen? Hur mycket vann du på bonusspel?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade licensen

du, ditt körkort med selfien, ditt identitetskort, betalningsutdrag. Bill i mitt namn som visar din bostad. Till slut accepterade de bara identitetskortet och räkningen. Jag skickade de sista dokumenten fredagen den 17/05/2024. men de 3950,0 euron har försvunnit ändå. Bifogat hittar du skärmdumpen av vinsterna. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Har du fått någon förklaring till varför dina handlingar avvisades? Har du fått några förslag på vad som saknades hos dem? Har du skickat in dem i rätt format med all nödvändig information synlig?

Kan du också skicka mig skärmdumpen eller länken till gratissnurrbonusen du tog? Har dina vinster begränsats efter att du avslutat omsättningen av bonusen? Hur mycket vann du på bonusspel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

När det gäller dokumenten kommer jag säkert att ha gjort några misstag och de rapporterade dem till mig. Men min vinst annullerades i alla fall. Spelets kronologi tillåter mig inte att rekonstruera ögonblicket då jag vann.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag förstår, men du har fortfarande inte skickat mig den exakta länken till bonusen du aktiverade och samlade dina vinster från. Jag måste kolla reglerna för bonusen eftersom free spins-bonusar ofta kommer med en maximal vinstbegränsning, och detta kan vara anledningen till att dina vinster var begränsade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag är säker på att detta inte är kampanjer/bonusar, i alla fall kan jag bara ge dig denna URL: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Skicka mig en skärmdump av din bonushistorik i din casinoprofil. Skicka mig också all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för vår undersökning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för mailet med kommunikationen med kundsupport. Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik också?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Historik saknas på mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag fick en skärmdump av din spelhistorik. För att se historiken måste du ställa in datumen. Du valde 16-17 maj, då det inte fanns några transaktioner på ditt spelkonto. När exakt aktiverade du gratissnurrbonusen? Ställ in datumet från den dag du tog gratissnurren och skicka det till mig igen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Datumet är exakt, kronologin finns inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, magnofabio1978, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, magnofabio1978!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon, jag tror att jag har tillhandahållit all möjlig dokumentation, som visar de senaste insättningarna som genererade vinsterna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej magnofabio1978,


Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar som du upplevt med att ta emot dina pengar. Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att ditt uttag har godkänts och att dina pengar är på väg till dig.


Lycka till med spelandet, och vi hoppas att vi ses snart igen!


Vänliga hälsningar,


Teamet Rooster.Bet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack, The Rooster.Bet Team!


magnofabio1978, snälla, låt mig veta när du kommer att få dina pengar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon, igår fick jag de omtvistade summorna, tack så mycket för ditt stöd!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära magnofabio1978,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter