Spelaren från Australien rapporterar en försening i behandlingen av sitt uttag på 16 671 AUD från Rooster Bet, som har stannat i över 50 timmar utan förklaring. Trots tidigare framgångsrika uttag hålls det aktuella beloppet uppe utan motivering, vilket ger upphov till oro över kasinots utbetalningsmetoder.
Ämne: Brådskande klagomål – Misstänkt stopp av AUD 16 671,50 uttag av Rooster Bet
Bästa Casino Guru Klagomål Team,
Jag rapporterar en misstänkt försening i behandlingen av mitt uttag på 16 671,50 AUD från Rooster Bet. Det har nu gått 50+ timmar sedan min förfrågan, och jag har inte fått några uppdateringar eller giltig förklaring angående förseningen.
Information om klagomål:
• Kasinonamn: Rooster Bet
• Användarnamn: Norrice Durana
• Uttagsbelopp: 16 671,50 AUD
• Datum för begäran om uttag: 8 mars 2025
• Använd betalningsmetod: Banköverföring
Huvudsakliga frågor:
1. Misstänkt stopp av pengar: Rooster Bet säger att uttag behandlas inom 72 timmar, men jag har väntat 52 timmar utan några uppdateringar. Detta väcker oro för att de medvetet kan försena mitt utträde.
2. Inkonsekvent bearbetningstid: Mina första uttag behandlades inom några timmar, men detta större belopp har stoppats utan anledning, vilket tyder på orättvis behandling baserad på uttagsstorlek.
3. Orealistisk uttagsprocess:
• Rooster Bet har en daglig uttagsgräns på AUD 3 000, vilket innebär att jag skulle behöva minst sex uttag för att få mina fulla vinster.
• Deras uttagsgräns per vecka är endast AUD 7 500, vilket innebär att jag kan tvingas vänta i över två veckor för att ta ut mitt totala saldo, vilket gör denna försening ännu mer oroande.
4. Ingen motivering eller svar: Kasinot har inte begärt ytterligare verifiering eller tillhandahållit någon giltig orsak till förseningen, trots att mitt konto är helt verifierat och i god status.
Steg som tagits hittills:
• Jag har kontaktat Rooster Bets supportteam, men de har misslyckats med att ge något meningsfullt svar eller lösning.
• Jag har uppfyllt alla KYC-krav och det finns inga brott mot deras villkor från min sida.
Begäran om hjälp:
Jag begär Casino Gurus ingripande för att säkerställa att Rooster Bet behandlar mitt uttag utan ytterligare dröjsmål. Med tanke på de dagliga och veckovisa uttagsgränserna skulle ytterligare avstängning orättvist förlänga tiden det tar för mig att få mina rättmätiga vinster.
Jag kommer att uppdatera denna rapport om casinot lyckas bearbeta mitt uttag. Men från och med nu orsakar förseningen onödig stress och väcker oro över deras utbetalningsmetoder.
Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive transaktionsinformation, e-postkommunikation och kontoverifieringsuppgifter. Jag uppskattar din brådskande uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Norrice D*****
Kära NJDurana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, Bara en uppdatering. 5 500 $ har redan betalats av 16 671 $. Kommer hålla en uppdatering. Tack.
Hej NJDurana,
Tack för uppdateringen. Vi är glada att höra att en del av ditt uttag har betalats ut.
Håll oss uppdaterade om framstegen, och om du upplever ytterligare förseningar eller problem, hör gärna av dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
