Rooster Bet Casino - Spelarens konto stängdes efter vinst.

Hej, jag har gjort en insättning på 100 euro och aktiverat ett välkomstpaket från sidan, satsat och vunnit 3150 euro, respekterat reglerna, verifierat mitt konto, gjort ett uttag, väntat i 6 dagar och efter det fick jag ett meddelande från dem sa att de stängde mitt konto. Jag frågade chattsupporten vad som var fel men de sa inte till mig vilket jag tycker är konstigt.

Bästa abdinagubahm11,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rooster Bet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du fått något e-postmeddelande från casinot med en förklaring av ditt kontoavstängning? I skärmdumpen du gav oss berättade livechattagenten att du hade blivit kontaktad via e-post.

Kan du ange vilken bonus du tog? Var det en casinobonus eller en sportbonus? Du kan skicka mig länken eller skärmdumpen här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

Så de sa till mig i e-postmeddelandet att bara ge dem detaljerna så att de kan skicka tillbaka det insatta beloppet till mig. Jag tog casinots välkomstbonus tror jag, det var något med att 100% matchade min insättning.

Hallå??

Svara på frågorna jag ställde i mitt första svar.

Kan du ange vilken bonus du tog? Var det en casinobonus eller en sportbonus? Du kan skicka mig länken eller skärmdumpen här.

Hallå,

Det var en casinobonus.

https://www.rooster.bet/casino-promotions

Hallå

Tack så mycket, abdinagubahm11, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej abdinagubahm11,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Rooster Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Rooster Bet Casino,

Kan du förklara varför spelarens konto har stängts och deras vinster beslagtagits?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära abdinagubahm11 och Adam,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Efter att ha kontrollerat kontot kan jag se att våra supportagenter har kontaktat oss för att begära spelarinformationen så att vi kan behandla utbetalningen av vinsterna, inte insättningen. Vi väntar med spänning på spelarnas svar här för att slutföra uttaget.

Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi är fast beslutna att lösa detta ärende snabbt för att säkerställa att spelaren får sina vinster utan ytterligare dröjsmål.

Vi uppskattar ditt snabba samarbete i denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Tack för ditt svar, Rooster Bet Casino.

Bästa abdinagubahm11,

Kan du bekräfta ovanstående? Har du lämnat dina betalningsuppgifter till casinosupporten?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Som jag nämnde tidigare skickade kasinot mig ett e-postmeddelande om att de kommer att återbetala bara min insättning (som du kan se på skärmdumpen), inte vinsterna. Det är väldigt oprofessionellt från dem, för om jag inte visste om CasinoGuru, hade förmodligen alla mina vinster gått förlorade....

Jag gjorde insättningen med Mifinity E-Wallet och jag VILL få pengarna på samma sätt som jag satte in, med min MIFINITY e-postadress: ahagi2823@gmail.com

Tack igen CasinoGuru och jag skriver här när jag har mina pengar (vinster 3150 euro)

Bästa abdinagubahm11 ,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för felkommunikationen och eventuella besvär som detta har orsakat dig. Du kan vara säker på att dina pengar finns kvar på ditt saldo och vi är fast beslutna att underlätta att de returneras till dig omgående.

Tyvärr är en återbetalning till Mifinity inte möjlig från vår sida, men vi kan behandla återbetalningen till ditt bankkonto. För att påskynda processen ber vi dig ge oss dina bankuppgifter.

När vi får denna information kommer vi att se till att dina vinster på 3150 euro överförs till ditt bankkonto så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Bästa abdinagubahm11,

Det är ibland så att det inte går att behandla uttaget till samma betalningsmetod som användes för insättning.

Kan du ange relevanta bankuppgifter för att ta emot dina vinster?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa abdinagubahm11 ,

Tack för att du uppger dina bankuppgifter. Vi har vidarebefordrat dem till relevant team för bearbetning.

Vi kommer att bekräfta med dig så snart allt har slutförts och pengarna är på väg till ditt konto.

Uppskattar ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

Rooster.Bet Team

Tack för uppdateringen, Rooster Bet Casino.

Bästa abdinagubahm11,

Meddela oss när betalningen har tagits emot så avslutar vi detta klagomål som "löst".

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam och abdinagubahm11 -

Uttaget har slutförts från vår sida (bild bifogad) - bekräfta att du har mottagit pengarna så kan vi avsluta ärendet.

Tack,

Tuppar

Bästa abdinagubahm11,

Har du fått betalningen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, fick pengarna!

Tack CasinoGuru!

Tänk på det smutsiga tricket Rooster.bet gjorde och utan din hjälp hade jag bara fått min insättning utan någon förklaring!

Tack!

Hej abdinagubahm11,

Jag är glad att höra att pengarna har tagits emot. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, abdinagubahm11, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Adam