Spelaren från Japan står inför ett kontoförbud efter att ha försökt verifiera sin identitet via Skype för att ha tagit ut vinster. Trots att han inte bröt mot några villkor fick han ingen kommunikation från kasinot och nekades återinförande av sitt konto.
Jag spelade med den första insättningsbonusen på denna sida.
När jag försökte ta ut mina vinster blev jag ombedd att verifiera min identitet via ett Skype-samtal.
Vi kommunicerade via e-post och webbplatsen angav vilka dagar och tider som var tillgängliga för verifiering, men det var svårt att hitta en lämplig tidpunkt.
Efter ett tag slutade jag ta emot kommunikation från sajten, och när jag försökte logga in förbjöds mitt konto.
Jag frågade om att fortsätta med Skype-verifieringen, men jag fick avslag och fick veta att mitt konto inte kunde återställas.
Jag bryter inte mot några villkor, så jag kan inte acceptera den här typen av behandling.
Jag begär skiljedom med kasinosidan.
Kära kisshi66,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange exakt när kasinot begärde ett Skype-samtal för verifiering med dig för första gången?
Hur många gånger har du försökt hitta ett lämpligt datum och tid för videosamtalet?
När exakt stängde casinot ditt konto?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
