Spelaren från Japan står inför ett kontoförbud efter att ha försökt verifiera sin identitet via Skype för att ha tagit ut vinster. Trots att han inte bröt mot några villkor fick han ingen kommunikation från kasinot och nekades återinförande av sitt konto.
Jag spelade med den första insättningsbonusen på denna sida.
När jag försökte ta ut mina vinster blev jag ombedd att verifiera min identitet via ett Skype-samtal.
Vi kommunicerade via e-post och webbplatsen angav vilka dagar och tider som var tillgängliga för verifiering, men det var svårt att hitta en lämplig tidpunkt.
Efter ett tag slutade jag ta emot kommunikation från sajten, och när jag försökte logga in förbjöds mitt konto.
Jag frågade om att fortsätta med Skype-verifieringen, men jag fick avslag och fick veta att mitt konto inte kunde återställas.
Jag bryter inte mot några villkor, så jag kan inte acceptera den här typen av behandling.
Jag begär skiljedom med kasinosidan.
Kära kisshi66,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange exakt när kasinot begärde ett Skype-samtal för verifiering med dig för första gången?
Hur många gånger har du försökt hitta ett lämpligt datum och tid för videosamtalet?
När exakt stängde casinot ditt konto?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Den 28 juli fick jag ett Skype-verifieringsmail från webbplatsen.
Vi kommunicerade via e-post, men även när jag föreslog en lämplig tidpunkt fick jag inget svar direkt, så det tog ett tag att slutföra autentiseringen.
Jag vet inte när mitt konto spärrades eftersom vi kommunicerade via e-post.
Jag spelade slots på sidan.
Vänligen vidarebefordra mig all e-postkommunikation mellan dig och kasinot på veronika.l@casino.guru .
Skicka mig en skärmdump av felet du stöter på när du försöker logga in på ditt kasinokonto.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Skickat till den angivna e-postadressen
Tack för chattavskrifterna. Men jag skulle också behöva e-postmeddelanden från kasinot som begär videosamtalet, tillsammans med dina svar. Vänligen vidarebefordra mig den här e-posttråden också. Om jag förstått översättningen av chattutskrifterna rätt verkar det som att casinot inte har fått något svar från dig angående Skype-samtalet. Är det korrekt?
Jag skickade ytterligare e-postmeddelanden
Det var ungefär tre månader sedan, så jag kommer inte ihåg detaljerna, men jag kontaktade casinosajten via e-post och angav datum och tid, men jag fick inget svar direkt. Jag fick svar efter ett tag, men det var alltid samma standardtext och jag fick inget svar på min förfrågan.
Tack så mycket, kisshi66, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära kisshi66 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Rooster Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Rooster Bet Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Casino Guru
Det är väldigt olyckligt att kisshi66 hade denna upplevelse på vår casinosajt. Eftersom vi inte fick något definitivt svar angående tidpunkten för samtalet eller ett skype-ID trots upprepade förfrågningar, ansågs det säkrast att vidta den åtgärd vi gjorde.
Efter att ha kontrollerat med det relevanta teamet har vi kommit överens om att vi kan gå vidare med videoverifieringen. För detta ändamål har vi skickat kisshi66 ytterligare en inbjudan till skype-samtal. Vi skulle behöva kisshi66 för att svara på det här e-postmeddelandet (inte chatt) och ge oss ett par dagars varsel med en lämplig tid inom den angivna tidsperioden och även tillhandahålla skype-ID så tar vi kontakt.
Hoppas detta kommer att lösa situationen.
Bästa hälsningar
The Rooster Bet Team
Bästa Rooster Bet Casino ,
Tack för förtydligandet i denna fråga.
Kära kisshi66 ,
Skulle du kunna svara på casinots e-post så snart som möjligt? De begär din tillgänglighet för en videoverifiering och ditt Skype-ID.
Tack!
Jag kollade min e-post
Samordna med webbplatsen och autentisera på nytt
tack
Kära kisshi66 ,
Jag ville följa upp och kolla om det har kommit några uppdateringar angående ditt problem. Har du angett ditt Skype-ID och bekräftat datumet för verifieringssamtalet som begärts av kasinot?
Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
