Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på 200€ på Rooster Bet med ett Visa-kreditkort. Kasinot hade avvisat insättningen, men beloppet hade dragits från spelarens bankkonto. Casinots livechattsupport hade försäkrat honom att pengarna skulle återbetalas inom 5 dagar. Efter en viss fördröjning bekräftade spelaren att insättningen hade tagits emot av kasinot, om än 6 dagar försenat. När problemet var löst hade vi avslutat klagomålet.
Hallå,
Jag gjorde min första insättning på Rooster Bet för två dagar sedan med mitt kreditkort (Visa) för 200€
Pengarna debiterades omedelbart från mitt bankkonto (insättningskvitton bifogas)
Kasinot avvisade dock insättningen.. Inledningsvis fick jag höra i livechattsupporten att den automatiskt skulle återbetalas inom 5 dagar..
Jag har hört liknande historier från andra kasinon, och pengarna kom aldrig helt enkelt tillbaka.
Jag fick också veta att det inte gick för dem att lägga till saldot då de inte har fått pengarna???
Så vem mer har fått mina pengar??
Till exempel på Bitstarz hade jag samma problem men konstigt nog kunde de lägga till balansen?
Min fråga är, kan du hjälpa mig på något sätt?
Vänliga hälsningar,
Kära Freud,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
tusen tack för svaret.
Jag väntar just nu på att få höra från min bank eller, helst, från själva kasinot
Jag meddelar dig om det är några nyheter.
Lg
God dag
Insättningen på 200 euro har nu tagits emot av casinot
Det är 6 dagar försenat men jag har i alla fall inte längre problem med det
Detta ärende kan nu avslutas
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Freud, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
