Spelaren från Italien begär en återbetalning på €760 insatt den 5 september efter att ha kämpat med ett spelproblem och försökt stänga kontot sedan augusti. Kasinot misslyckades med att behandla stängningen och fortsatte att erbjuda bonusar trots att spelarens land var begränsat.
God afton,
Jag har ett spelproblem.
Jag registrerade mig på den här webbplatsen och spenderade cirka €1000 mellan juli och augusti.
Den 9 augusti begärde jag att mitt konto skulle stängas via den vanliga chatten och de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till deras adress för att stänga kontot.
Mejlet skickades med en tydlig begäran om att stänga kontot, utan att nämna mitt spelberoende eftersom jag skämdes.
De svarade med en bonus, och därifrån stängde jag inte kontot på grund av mitt spelproblem.
Den 5 september satte jag in och spenderade €760, alla pengar jag hade att leva på.
I deras italienska regler och villkor fann jag också att italienska spelare inte är tillåtna. De sa då att endast den engelska versionen av villkoren är giltig för översättningen. Jag påpekade att det inte är en översättning utan en lista över länder.
Jag begär en återbetalning av alla pengar jag satte in den 5 september, vilket uppgår till €760.
Tack.
Bästa 9dr2k6jfcq, Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rooster Bet Casino.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Om du inte har informerat kasinot om några spelproblem tror vi att du fortfarande hade kontroll över ditt spelande.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
HEJ,
Jag förstår inte vad du frågar mig, jag antar att en spelberoende borde kunna säga att han är det, eftersom det i sig är en sjukdom där spellusten eftersträvas och inte stoppas, som jag kan säga tidigare .
Jag bad dock om att stänga mitt konto som föreslogs av livechatten den 9 augusti och skickade e-postmeddelandet enligt deras instruktioner
nu förstår jag redan vart han vill komma, precis som röran som om ni vore samma företag.
kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar eller inte?
Kasinot utvärderar dock återbetalningsbegäran, efter att de sagt nej till mig har de utvärderat internt i 2 dagar hur man ska gå vidare.
Jag hoppas att jag måste ändra uppfattning om den här röran och att han beter sig bra
de avvisade begäran om återbetalning av insättningarna... nu kommer säkert detta klagomål att avvisas som 70% av klagomålen, för när spelaren har rätt är du på casinoguru som jag har märkt av klagomålen du har... Jag har helt enkelt helt rätt då de inte specificerar att jag måste motivera begäran om att stänga kontot, i villkoren anges inget av detta!
Jag tror att jag gör rätt i att begära återbetalning och enligt en logisk analys av första klass förtjänar jag att försvaras av dig, men jag vet redan säkert att klagomålet kommer att vara obefogat eftersom Dama Nv här hos dig är väl granskad, som jag märkte. .
Tack för dina svar.
Vänligen förstå att vi anser att kasinot har skyldighet att skydda dig från ytterligare spelande efter att du informerat dem om ett spelproblem.
En begäran om att stänga ett konto representerar inte en begäran om spelarskydd.
Ur vår synvinkel, om du inte har informerat casinot om några spelproblem, är du ansvarig för spelet och är inte berättigad till återbetalning. Jag förstår att det finns en börda att erkänna en sådan fråga offentligt, men det är ändå ett nödvändigt steg.
Om ditt konto i kasinot fortfarande är öppet skulle jag rekommendera att du kontaktar casinot igen och begär en självuteslutning på grund av spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Rooster.bet support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Om du har något annat öppet konto i onlinekasino, skulle jag vilja göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
