Spelaren från Italien stötte på problem med att ta ut vinster, eftersom hon inte fick bekräftelse-sms från kasinot och kasinot vägrade acceptera hennes bankuppgifter. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta med utredningen men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
DE SKICKA INTE MIG ETT BEKRÄFTELSESMS TILL MIN MOBIL, DE KOMMER INTE ACCEPTERA MINA BANKUPPGIFTER OCH JAG KAN INTE ÅTTA UT.
INSÄTTNINGAR GJORDES MED MITT KREDITKORT
Kära federica29pinotti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
