Spelaren från Italien kämpade för att ta ut sina vinster på 6 000 eftersom kasinot avvisade hennes inlämnade dokument och hävdade att de var skärmdumpar. Trots hennes ansträngningar att konvertera dessa dokument till PDF-filer, fortsatte kasinot att avvisa dem. Kasinots begäran om ett foto på spelaren som innehar hennes betalkort kunde inte uppfyllas eftersom det var ett digitalt kort. Bristen på svar på våra förfrågningar ledde till att vi avvisade klagomålet.
De accepterar inte de dokument jag har skickat in, med argumentet att de skapades via skärmdumpar. Även om jag har konverterat och skickat in dessa dokument som PDF-filer, avvisar de dem fortfarande. De ber också om ett foto på framsidan av mig som håller i betalkortet, trots att jag förklarar att det är ett digitalt kort och att jag inte kan hålla det fysiskt. De vägrar alla dokument i PDF-format jag skickar in och säger till mig att de inte är tillräckligt bra.
Kära Deeacla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jag skickade några PDF-filer med ett dokument, en elräkning, ett foto med dokumentet i min hand och även en PDF med ett spår av det virtuella kortet men de avvisades och sa att de var skärmdumpar, jag vet inte vad jag ska göra. do
Jag tror jag såg en siffra på 60 000 tusen, jag vet inte om det syftar på mitt klagomål men jag skrev 6 000 tusen som jag inte kan ta ut och inte 60 000 tusen
Tack för dina meddelanden, jag korrigerade det omtvistade beloppet i enlighet med detta.
Din tidigare kommunikation angående problemet med kasinot skulle vara till stor hjälp för att avgöra problemet. Kan du snälla dela det med mig? Skicka allt du anser vara relevant till min e-post på tomas@casino.guru för granskning
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
