Spelaren från Tyskland kämpar med en lång verifieringsprocess innan sitt första uttag. Denna fördröjning har lett till att spelaren fortsätter spela och få gratissnurr, vilket de misstänker kan vara en taktik för att öka deras omsättningskrav. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Kasinot tar ovanligt lång tid att verifiera mig. Jag försöker göra mitt första uttag, men plötsligt slutade de granska dokumentet jag skickade in. Under tiden fortsätter jag tyvärr att spela av tristess och minskar mitt saldo med 5-10€, och plötsligt får jag 50 gratissnurr utan insättning insatta på mitt konto. Detta är förmodligen ett knep, så att jag måste satsa pengarna 3 gånger så många gånger igen. Det är något jag var tvungen att göra en gång tidigare, när mitt uttag avbröts och jag hade tagit del av nästa bonuserbjudande under samma period... Något jag fortfarande har svårt att förstå..
Kära QueenLea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Den 2 november klockan 12:10 skickade jag dokumenten för verifiering. Eftersom en skärmdump av mitt virtuella Skrill-kreditkort, som jag använde för att sätta in, inte räckte för kasinot, laddade jag upp ett PDF-dokument den 3 november där mitt kreditkortsnummer och namn är synliga
Jag får alltid samma svar...
De betalade äntligen ut, tack för hjälpen ❤️
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, QueenLea, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
