Kära iksonilambio,
Jag är glad att höra att du har fått dina vinster. Jag erkänner att omständigheterna kring detta ärende var mindre än idealiska, och det är rimligt att förvänta sig att uttag ska behandlas snabbt, helst samma dag. Men olika faktorer kan hindra denna process. Som Rooli-teamet har indikerat, orsakades förseningen av att betalningen hölls uppe hos leverantören, vilket gjorde det nödvändigt att återställa. Följaktligen, även om kasinot initierade betalningen, var den tvungen att omarbetas på grund av omständigheter utanför kasinots direkta kontroll. Även om det kanske inte verkar så, behandlades din betalning på ett relativt snabbt sätt, eftersom vi har observerat att liknande situationer ibland kan ta flera månader att lösa.
Återigen inser jag att din upplevelse inte var optimal, men vi anser att det är orättvist att hålla kasinot ansvarigt för frågor som inte ligger direkt inom deras kontroll. Jag hoppas att du, efter att ha övervägt hela situationen, kan uppskatta vårt perspektiv. Det är naturligtvis upp till dig om du fortsätter att vara kund hos Rooli Casino eller om du prövar lyckan någon annanstans, men eftersom dina vinster framgångsrikt har betalats ut till dig, litar jag på att du håller med mig om att ditt klagomål löstes. Kan jag fortsätta att avsluta ditt klagomål som löst?
Dear iksonilambio,
I am pleased to hear that you have received your winnings. I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, various factors can impede this process. As the Rooli team has indicated, the delay was caused by the payment being held up with the provider, necessitating a rollback. Consequently, although the casino initiated the payment, it had to be reprocessed due to circumstances beyond the casino's direct control. While it may not appear so, your payment was reprocessed in a relatively timely manner, as we have observed that similar situations can sometimes take even several months to resolve.
Once again, I recognize that your experience was not optimal, but we believe it is unjust to hold the casino accountable for issues that are not directly within their control. I hope that, upon considering the entire situation, you can appreciate our perspective. It is of course up to you if you continue to be a customer of Rooli Casino or if you try your luck elsewhere, but as your winnings have been successfully paid to you, I trust you agree with me that your complaint was resolved. Can I proceed to close your complaint as resolved?
Automatiskt översatt:
