Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet bekräftade att problemet löstes efter att spelaren rapporterade att pengarna hade krediterats hennes konto. Följaktligen markerades klagomålet som "löst" i systemet.
Jag satte in 50 € och fick ytterligare 50 € som bonus. Jag spelade och vann mycket, vilket resulterade i ett uttagsbelopp på 1000 €. Uttaget nekades av olika anledningar, så jag avbröt uttaget och fortsatte spela tills jag var nere på 600 €. Sedan begärde jag ett nytt uttag.
Jag skickade över 2 kontoutdrag, skapade av banken specifikt för dessa insättningar. De visar mitt fullständiga namn, kontonummer, handlaren (1x Trustly och 1x iSM Money), beloppet och datumet. Jag laddade upp allt inklusive mitt ID-kort.
Inget uttag behandlas dock, de säger bara hela tiden att det inte räcker. Min bank säger att allt står på kontoutdraget, och det finns inget mer de kan ge.
Därför lämnar jag in ett klagomål för återkallelsen.
Observera att pengarna har satts in på mitt konto just nu.
Kära hauschildsonja7,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
